Играчът от Айова играеше на бонус, отбеляза печалба и след това бонусът внезапно беше конфискуван от казиното, въпреки че не нарушава никакви правила. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е изиграл баланса си до нула.
Играех на бонуса и ударих и тогава изведнъж. Отнеха ми го. Не съм нарушил правила.
Уважаеми Robertsherman1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува цялата ви печалба? Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка или промоционален код, който сте използвали, за да го активирате, заедно с екранна снимка на последната ви история на бонусите.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кодът беше loko22 и да, те взеха всичко освен 35 долара и аз се справях добре, бях в движение и тогава преминах от над 700 на 35 долара 
Благодаря ви много за отговора, Robertsherman1984. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не, обръщал съм се към тях няколко пъти и всичко, което получавам, е съобщение, в което се казва, че съм зает и може да минат до три дни, за да се свържат с мен, измина седмица
Благодаря ви много, Robertsherman1984, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Robertsherman1984 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Crypto Loko Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Crypto Loko Casino ,
Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо печалбите са анулирани?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и вие сте преживели това, което се нарича „обръщане на купона" Robertsherman1984. Играхте с безплатен чип с изискване за игра и максимално теглене от $50. Когато завършите играта, системата автоматично премахва всички некасируеми средства от системата в подготовка за теглене, като в този случай ви свежда до максималното теглене от $50 за чипа в игра. След това изиграхте този баланс до $0, за съжаление тук няма какво да се направи, тъй като в системата няма средства за теглене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Благодарим ви, Crypto Loko Casino , за предоставената информация и доказателства.
Уважаеми Robertsherman1984 ,
За съжаление, тъй като изиграхте баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
