Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Получих имейл от този сайт да се присъединя и да получа безплатен 105 бонус без депозит с изискване за залагане. Успях да изпълня изискването за залог, но когато щях да използвам чата на живо, който казва 24/7 на живо, той не работи, така че реших да им изпратя имейл, за да ме блокират в чата на живо за лесен разговор, за да попитам как да проверя моя акаунт, но не получих никакъв отговор. Имам всички доказателства от екранни снимки.
Уважаеми arcee127,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус без депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Как ще потвърдя акаунта си, ако са ме блокирали в чат на живо и имейл? Ще прикача някои екранни снимки. И ако някой може да ми предостави алтернативен негов имейл за проверка на акаунта. Благодаря
Намерих следния имейл адрес help@cryptoloko.com . Бихте ли опитали да се свържете с казиното там? Освен това, правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус без депозит?
Да, спечелих ги от безплатен чип без депозит бонус при регистрация. От вчера поддържам връзка с тях. Така че нека да видим как протича тази проверка. Благодаря.
Здравей arcee127,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Благодаря ви много, arcee127, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей arcee127,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Crypto Loko Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Crypto Loko Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката на играча?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и мога да потвърдя, че плащането е извършено на 5 януари и е потвърдено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Ник и Крипто Локо
Уважаеми arcee127,
Според отговора на Ник, трябва да получите печалбите си скоро, ако все още не са получени, така или иначе, моля, уведомете ме, когато ги получите.
Страхотни новини, arcee127. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
