Crypto Loko Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Научих за това казино, след като получих безплатен чип от $105 от едно от техните сестрински казина по имейл. Направих $50 депозит с Crypto и спечелих малко пари. Затова поисках да изтегля печалбите си, изпратих документите си за потвърждение и се свързах с техните представители за обслужване на клиенти чрез денонощния чат на живо, за да се уверя, че изпълнявам всички изисквания. На следващия ден се опитах да вляза в акаунта си и не успях да вляза в уебсайта. Дори се опитах да изтрия бисквитки и да изчистя кеша без резултат.

Едва 48 часа след като поисках да изтегля печалбите си и имах проблеми с влизането в акаунта си в Crypto Loko, получих имейл от Crypto Loko, в който се посочва, че „достъпът ми до казиното е отменен" без никакво обяснение. Не наруших техните T&C и изпълних всички изисквания, за да спечеля и изтегля тези пари.

Уважаеми Ngg360,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте получили потвърждение относно успешна проверка?

Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво ясно обяснение относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Не, не получих потвърждение за успешна проверка. Вместо това получих имейл с автоматичен отговор, съдържащ номер на случай, на който предоставих екранна снимка в предишното съобщение. И да, не получих никакво обяснение защо акаунтът ми е закрит, нито получих отговор след запитване за това. Ще ви препратя цялата си комуникация с тях по имейл, като се има предвид, че изобщо не е имало много кореспонденция.

Благодаря ви много, Ngg360, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Оценявам вашето време и усилия в работата по моя случай. Ще продължа и ще се свържа с Михал на имейла, който сте предоставили. Благодаря отново и честита нова година!

Здравей Ngg360,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Crypto Loko Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Crypto Loko Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?

Много благодаря!

Знам със сигурност, че не съм нарушил техните T&C и те нямаха абсолютно никаква причина да ме забранят или да задържат $600+, които спечелих след депозиране чрез биткойн.

Надявам се, че можете да стигнете до дъното на това и да ги потърсите отговорни за тяхната схематична, измамна и нечестна бизнес практика.

Уважаеми Ngg360,

Вие ли сте единственият човек във вашето домакинство, който е играл или играе в Crypto Loko Casino? Какви устройства използвате, за да играете в казиното?

Да, тъй като живея сам. Използвам основно iPhone, но понякога използвам iPad или MacBook.

Уважаеми Ngg360,

Получихме достатъчно доказателства от Crypto Loko Casino за нарушаване на правилата на казиното, така че за съжаление трябва да се съгласим с решението на казиното да забрани вашия акаунт. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Какви доказателства бяха събрани, които доказват нарушение на техните T&C? Подобно на Crypto Loko, вие също не сте предоставили ясно обяснение.

Уважаеми Ngg360,

Повече потребители са се регистрирали със същите или много подобни подробности като адрес, телефонен номер, IP адрес като вас, което е в нарушение на правилата и условията на Crypto Loko Casino.

4. Разрешен е само един реален акаунт на играч. Няколко акаунта ще бъдат затворени. Играчи, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да отговарят на условията за получаване на печалби и всички тегления ще бъдат анулирани.

12. Crypto Loko Casino си запазва правото да анулира всички печалби и да конфискува всеки баланс във вашата казино сметка при всякакви обстоятелства, които считаме, че противоречат на тези правила и условия, включително:

а. Ако има доказателства, които предполагат, че имате повече от един активен акаунт в Crypto Loko Casino.

ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖИМИ КЪМ ВСИЧКИ БОНУСИ

1. Само играчи, които са регистрирали акаунт с истински пари, отговарят на условията за получаване на промоции. Разрешена е само една сметка за реални пари на играч. Няколко акаунта ще бъдат затворени. Играчи, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да отговарят на условията за получаване на бонуси или печалби и всички тегления ще бъдат анулирани.

2. Всяка промоционална оферта е достъпна само веднъж за човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, телефонен номер и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.).

Когато сте създали своя казино акаунт, вие сте се съгласили с правилата и условията на казиното.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да използвате Централната система за спорове (CDS) и да подадете жалба там . CDS е система за разрешаване на спорове на трета страна, създадена от RTG за уреждане на спорове между играчи.

Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал