Сметката на играча беше закрита поради допълнителна проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи баланса си от сметката си, въпреки че тя остана затворена.
Имам на 2.4. Спечели 5000 евро в crazePlay. След това акаунтът ми премина през SOW проверка и беше потвърден в петък. Имам два (!) имейла за това. Моите тегления не бяха обработени. Сега акаунтът ми е блокиран отново за няколко часа, защото се твърди, че акаунтът ми се преразглежда. Това няма нищо общо с плащането. Така че не мога да вляза отново и тегленията ми изобщо не се обработват.
Здравейте Testi99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Craze Play Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно завършихте процеса на проверка? Играхте ли с бонус или само с истински пари?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка и първото теглене може да отнеме до 14 дни. Ако продължава за по-кратък период от време, бих препоръчал само да изчакате, тъй като двойните проверки са често срещани и може също да се случи, че казиното закрие сметката.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Получих имейл в петък, 8 април, че доказателството ми за доход е проверено и акаунтът ми е потвърден. Това ми беше потвърдено отново по имейл от поддръжката на клиенти в събота, 9 април. От петък успях да вляза отново.
На 04/11 акаунтът ми беше блокиран отново следобед без коментар. При запитване пише, че акаунтът ми се проверява отново от "по-висш" орган; никой не може да ми каже какво точно е. Влизането не е възможно.
Играх с бонус, но спазвах точно условията.
Много поздрави
testi99