Играчът от Германия завърши процеса на проверка, заложи бонус и се опита да изтегли 3500 евро чрез Jeton. Тегленето обаче беше отменено и беше поискана допълнителна проверка на самоличността, въпреки предишната успешна проверка. Играчът е разочарован от възприеманата тактика на забавяне. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и получи изплащането си.
Здравейте, скъпи Гуру екип,
Здравейте екип на Cosmobet,
Депозирах и играх със 150% бонус, заложих напълно бонуса и сега имам 3500 евро реални пари в сметката.
Процесът на проверка е завършен; Качих идентификацията си, потвърдих адреса си и изпратих селфи с личната си карта. Всичко е проверено (състоянието на акаунта е напълно проверено). След това се опитах да изтегля 3500 евро чрез Jeton (същия метод, който използвах за депозита). След 24 часа обаче тегленето беше отменено и получих съобщение да изпратя личната си карта, в която всичко е написано на английски. Аз обаче съм немски гражданин. Поради това изпратих паспорта си по имейл, тъй като изведнъж уеб страницата не позволи качването на документи поради блокиране или грешка.
Сега Cosmobet иска селфи с личната карта. Въпреки това вече изпратих това и беше проверено. Изпратих го отново с текущата дата и име на казино и т.н.
Това казино е ново и изглежда използва тактика за забавяне, докато играчът загуби всичко.
Моля помогнете
Благодаря ти
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
Здравей Tuscani090283,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cosmobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога за последен път качихте или препратихте документ преди последната им заявка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да изисква едни и същи документи многократно.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Преди 4 дни качих документите си, статусът беше потвърден след около 24 часа! Само тогава бих могъл да направя изплащането. Лична карта (двете страни) и селфи снимка с лична карта дата име псевдоним на лист хартия всичко беше проверено, но след 24 часа получавам този имейл и изплащането ми е анулирано.
След това изпратих паспорта си, сега отново се иска селфи...винаги същото..въпреки че вече беше изпратено и редактирано..Изпратих друго селфи с паспорта..
Уважаеми Tuscani090283,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
