Играчът от Нигерия е имал проблем с процеса на верификация на сметка в онлайн казино. Въпреки първоначалната проверка последващите й опити с различна идентификация бяха отхвърлени. След като тя изпрати жалбата си до нас, казиното се свърза с нея и потвърди самоличността ѝ. Бяхме потвърдили с играча, че проблемът е разрешен и маркирахме оплакването като „решено“ в нашата система.
Потвърдих акаунта си първия път, когато получих печалба от тях и бях потвърден, но когато се опитах да оттегля потвърждението ми беше обърнато и ми казаха, че не приемат фишове с NIN, получих нова лична карта и подадох за одобрение, но това беше отхвърлен, защото искаха да напиша цялата си информация на лист хартия и също така да направя селфи с него заедно с личната си карта, направих това, но отново бях отхвърлен, че личната карта, която използвах, беше шофьорска книжка, която не беше, подадох отново своята ID и отново беше отхвърлено, че не приемат отново типа ID. Същият този ID, който беше отхвърлен, се приема в целия свят.
Скъпи Africanblaze,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Предоставихте ли някакви други документи за потвърждение на акаунта си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Екипът току-що се свърза с мен и самоличността ми беше потвърдена, благодаря ви много.
Благодаря ти за отговора, Africanblaze. Правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Скъпи Africanblaze,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
