Играчът от ниво VIP3 от Италия имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от CosmicSlot. Въпреки че са потвърдени от VIP мениджър да теглят 3000 € на седмица, програмата KYC планира тегленията им в три седмични превода от по 400 € всеки. По-късно играчът потвърди, че казиното е започнало да изплаща печалбите му в съответствие с неговите правила и специфичните условия, свързани с постигнатото VIP ниво. Жалбата е разрешена.
Аз съм клиент на vip3 ниво, както е посочено на уебсайта на cosmicslot, имам право да тегля 3000 € на седмица, твърдение, което беше потвърдено и от VIP мениджъра Hellen! Но за съжаление програмата KYC планира моите тегления на 3 седмични превода по 400 € всеки. По този начин е невъзможно да тегля 3000€ на седмица! Аз съм клиент, който харчи много на сайта cosmicslot, но KYC изглежда не разбира молбите ми. Просто моля да получа това, което ми се полага!
Уважаеми Luca8889,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер Петронела,
Благодаря ви, че отворихте жалбата ми!
Цялата сума е одобрена и е в моята игрална сметка, но не мога да разделя тегленията от €3000 на седмица, имам право да наредя само три тегления от €400 всяко, но изборът на датите е по преценка на KYC.
Не, все още не съм получил никакви средства относно печалбата от €20 000, но съм получавал тегления на предишни печалби, но никога €3000 седмично.
Натрупаните печалби бяха спечелени чрез редовна игра на слот с истински пари, а не с бонуси, предоставени от Cosmicslot.
Благодаря ви много, Luca8889, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Luca8889,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на CosmicSlot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино CosmicSlot ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Къде е проблемът с по-високите седмични лимити за теглене на играча?
Можете ли да ни помогнете да ускорим процеса на теглене на играча или може ли казиното да изпълни задълженията си към играча, ако е възможно? Ако не е, защо?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте Лука и Бранислав!
Надявам се, че сте добре днес!
Както виждаме Лука в момента няма активни заявки за теглене (всяка предишна заявка беше успешна). Лука, моля, влезте в акаунта си и ни изпратете нови заявки, за да можем да ги обработим. След това ще направим всичко възможно да изпратим вашите печалби възможно най-бързо.
Освен това забавянето може да се дължи на платежната система на Luca. Както виждаме, използвате банков превод, за да получите парите си. Обикновено банковият превод за всяка транзакция може да отнеме до 3 банкови дни, така че от наша страна трябва да изчакаме, докато всяка от предишните транзакции бъде обработена от банката и след това да изпратим нова.
Наистина съжаляваме за такова неудобство, но правим всичко възможно да изпратим парите ви възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането!
С Най-Добри Пожелания
Екипът на казино CosmicSlot
Уважаеми екип на казино CosmicSlot,
Благодаря ви за обяснението.
Въпреки това, ако го разбирам правилно, основният проблем не е времето за обработка. Основният проблем е, че потребителят, като VIP играч, трябва да има право да тегли 3000 €/седмица, което беше потвърдено от отдела за поддръжка на клиенти на казиното.
Логично има значителна разлика между 3 тегления по 400 €/всяко едновременно (на седмица) и теглене на 3000 € на седмица.
Какви са възможностите за ускоряване на процеса на теглене? Можете ли да ни предоставите информация за това какви алтернативни методи на плащане са достъпни за играча за тегления и кои могат да му позволят да изтегли оспорваните печалби по-бързо или с по-високи лимити за транзакция?
Въпреки това, разбира се, ако на играча е позволено да използва други опции за плащане с по-високи лимити за транзакция и по-добро време за обработка, но настоява да го изтегли само чрез банкови преводи, за съжаление, той също трябва да приеме неговите условия и ние вероятно няма да можем да му помогне повече с проблема.
Здравей Бранислав и ти благодаря, че се погрижи толкова добре за оплакването ми!
проблемът не е методите за теглене, защото CosmicSlot позволява максимални тегления от €400 за максимум €1200, независимо от метода на теглене!
засега добре, но ако трите тегления от €400 всяко са планирани например в понеделник, сряда и петък, за мен е невъзможно да тегля €3000 на седмица, както се изисква от моя VIP статус от ниво 3.
Трябва да кажа, че тази седмица Cosmicslot се държа перфектно, планирайки трансфери по този начин:
3 трансфера по €400 в понеделник
2 трансфера по €400 във вторник
1 трансфер от €400 в сряда
1 банков превод от €400 в четвъртък
1 банков превод от €200 в петък.
за общо 3000 евро.
но много ме е страх другата седмица да не е така!
Ще ви информирам незабавно в понеделник сутринта, когато KYC ще ме информира как е планирал първите три трансфера за седмицата!
Благодаря ви много за вашата ценна помощ!
Уважаеми Luca8889 ,
Благодарим ви за имейлите и актуализациите. Въпреки че е малко странно, че казиното успя да обработи вашите тегления от 3000 € за една седмица, в съответствие с неговите правила относно въпросните VIP нива и лимити, докато това не беше възможно за друга седмица, страхувам се, че няма друг вариант освен да останете търпеливи и да продължите да изисквате тегления, както се правеше досега.
Смея обаче да не се съглася с твърдението ви, че проблемът не е методите за теглене. Казиното ни информира, че времето за обработка на транзакции, извършени чрез банков превод, може да причини забавяне и защо.
Ако 1 банков превод отнема няколко работни дни, за да бъде напълно обработен от казиното, използването на друг наличен алтернативен метод на плащане може да съкрати времето за обработка на транзакция = по-бързо теглене. В допълнение, това също зависи от доставчика(ите) на казиното/процесора(ите), тъй като е обичайно плащанията да не се обработват изключително от онлайн казина и те не могат да повлияят на процеса на теглене, след като одобрят тегленията. След това процесът може да бъде поет от трета страна.
Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадат жалба за забавено теглене. В този случай изглежда, че процесът на теглене отнема повече време поради използвания метод на плащане и основно тегленията се извършват редовно, без значителни проблеми, постоянно. Тъй като казиното все още плаща вашите тегления (освен 3-те неуспешни транзакции), не виждам голям проблем там или каквото и да е, с което бихме могли да ви помогнем.
Въпреки че казиното не отговори на въпросите ми по-горе и не е ясно каква е причината за предишните неуспешни транзакции, изглежда, че няма опция как да ускорите процеса на теглене, ако настоявате да използвате само банкови преводи. Освен това възникнаха още няколко въпроса, Luca8889.
Ако няма активност по сметката ви за по-дълго време и теглите само баланса си, сигурни ли сте, че все още сте на споменатото VIP ниво 3 и по-високите седмични лимити за теглене все още важат за вашата сметка?
Какви са алтернативните методи на плащане, налични за вас във вашата каса? Има ли възможност да използвате друг метод на плащане за тегления? Например, използването на електронен портфейл или крипто (ако е разрешено от казиното) може да ускори процеса на теглене. В противен случай вероятно ще трябва да приемете факта, че процесът на оттегляне ще отнеме повече време.
За съжаление, единственият начин, по който можем да ви помогнем, е да оставите оплакването отворено и да удължите таймерите за по-дълги периоди, освен ако не бъде изтеглен целият оставащ баланс.
Уважаеми Luca8889,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравей Бранислав!
Ето ме! Тази седмица казиното е редовно с изплащания! Всичко перфектно! Насрочих трансферите и те бяха извършени редовно в рамките на седмицата!
що се отнася до моето VIP ниво, то остава като такова, както е потвърдено от поддръжката на клиенти, дори ако съм неактивен.
Мисля, че ви изпратих имейл за това.
Залагах около 15 000 евро за няколко дни, мисля, че е правилно поне да си върна някои залози бързо!
но във всеки случай, ако мога да продължа да тегля €3000 на седмица, съм повече от добре!
Благодарим ви, ако можем да оставим жалбата отворена до края на тегленията! Всяка седмица мога да ви информирам за състоянието на плащанията!
Добре, Luca8889. Благодаря ви за потвърждението и актуализацията и съжалявам за загубата ви.
Честно казано сега малко ме е страх да попитам, но - каква е спорната сума в момента? Колко вече сте изтеглили и колко остава в казино сметката ви, която искате да изтеглите, моля?
Ако преброих правилно, трябва да сте изтеглили нещо над 6000 €. Но споменахте, че сте загубили 15 000 €. Направихте ли нови депозити или оставащото ви салдо се увеличи междувременно?
След като ме информирате за текущата оспорвана сума, можем да продължим със задаване на по-дълъг таймер.
Все пак, имайте предвид, че не мога да оставя жалбата отворена за неопределен период от време. Горещо ви препоръчвам да не играете със спорните средства и да се опитате да ги изтеглите всички. В противен случай, ако продължите да правите депозити и/или да играете, това може ненужно да забави процеса.
Уважаеми Luca8889,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравей Бранислав и отново ти благодаря за важната помощ, която ми оказваш за това оплакване!
Направих залози за около 15 000 евро за малко повече от седмица, всички с истински пари и без да искам бонуси!
в крайна сметка успях да спечеля €20 000 в една игра!
във всеки случай тегля пари от известно време и трябва да кажа, че казиното извърши тегленията по план!
Към днешна дата все още имам да изтегля €8600
Страхотно, Luca8889. Радвам се да чуя такава добра новина!
Така че изглежда, че е на прав път и ви делят само няколко седмици от получаването на оставащите ви печалби.
Сега има 2 варианта как можем да продължим.
Кой вариант бихте предпочели, моля?
Здравей Бранислав! И благодаря за подкрепата! Затворете жалбата, казиното плаща редовно, както е уговорено от VIP програмата!
благодаря отново и добра работа!
Благодарим ви, Luca8889, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е решен. Така че сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
