Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Поисках теглене на 400 евро от това казино на 31.03.2023 г. За съжаление, в това казино няма опция за извършване на KYC. Затова се обърнах към чат. Но това може да не приема никакви документи, трябва да се свържа с пощата kyc@cosmicslot.com. Вече направих това два пъти, но не получих никакво съобщение тук. Предполагам, че това казино просто не иска да прави тегления и игнорира подобни искания. Как да си взема парите тук?
I requested a withdrawal of 400 euros from this casino on 3/31/2023. Unfortunately, there is no option to perform a KYC at this casino. So I turned to chat. But this may not accept any documents I should contact the mail kyc@cosmicslot.com. I've already done this twice, but I haven't received any message here. I assume that this casino simply doesn't want to make withdrawals and ignores such requests. How am I supposed to get my money here?
Ich habe in diesem Casino am 31.3.2023 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Leider gibt es in diesem Casino keine Möglichkeit, eine KYC durchzuführen. Folglich wandte ich mich an den Chat. Doch dieser darf keinerlei Dokumente annehmen ich solle mich an die mail kyc@cosmicslot.com wenden. Dies habe ich nun bereits 2 x getan, erhalte hier aber keinerlei Nachricht. Ich gehe davon aus, dass dieses Casino einfach keine Auszahlungen machen will und solche Anfragen ignoriert. Wie soll ich hier an mein Geld kommen?
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте всички!
Току-що проверихме вашата заявка и това, което виждаме е, че до момента не сме получили никакви документи от вас. Моля, проверете имейлите от нашия KYC отдел: kyc@cosmicslot.com. Ако не можете да намерите никакви писма в общата папка, моля, проверете папките за нежелана поща и промоция във вашия имейл акаунт.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Hello everyone!
We have just checked your request and what we can see is that we didn't get any documents from you until now. Please check emails from our KYC department: kyc@cosmicslot.com. If you can't find any letters in general folder please check Spam and Promotion folders in your email account.
Best regards,
CosmicSlot Team
Това е така, защото до момента, след подаването на жалбата, Вие не сте отговорили на моето запитване. Поставям по-високи изисквания към казино с 8.1 (много добра репутация), отколкото към такова с недостатъчна репутация. Но от исканите документи (напр. селфи с лична карта пред монитор с Cosmicslotwebiste) можете да видите, че искате само да не разпознавате документи, защото е съмнително какъв вид доказателство трябва да предостави такава снимка. Но времето ще покаже дали сте готови да действате с дела или просто да се забавите с думи.
This is because until now, after filing the complaint, you have not provided any response to my query. I place higher demands on a casino with an 8.1 (very good reputation) than on one with an insufficient reputation. But from the requested documents (eg selfie with ID in front of a monitor with Cosmicslotwebiste) you can see that you are only out to not recognize documents, because what kind of proof such a photo is supposed to provide is doubtful. But time will tell if you are ready to act with deeds or just delay with words.
Das liegt daran, dass Sie bis jetzt, nach Einreichen der Beschwerde, keinerlei Antwort auf meine Anfrage gegeben haben. An ein Casino mit 8.1 (sehr gute Reputation) stelle ich höhere Anforderungen als an eines mit ungenügender Ruputation. Aber an den angeforderten Dokumenten (z.B. Selfie mit Ausweis vor Monitor mit Cosmicslotwebisite) sieht man, dass Sie nur darauf aus sind, Dokumente nicht anzuerkennen, denn welchen Beweis so ein Foto liefern soll, ist zweifelhaft. Aber die Zeit wird beweisen, ob Sie bereit sind, zu handeln mit Taten oder nur verzögern mit Worten.
И между другото, след като най-накрая съобщихте какви документи са необходими, всички документи са изпратени.
And by the way, now that you finally communicated what documents are needed, all the documents have been sent.
Und übrigens wurden jetzt, nachdem Sie endlich mitteilten was für Dokumente benötigt werden, alle Dokumente gesandt.
Добър ден на всички!
Изпратихме парите ви на 04.06.23 г., моля, изчакайте 3-5 работни (банкови) дни, докато бъдат преведени по вашата банкова сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Good day everyone!
We sent your money on 06/04/23 please wait for 3-5 work (bank) days while it will be transferred to your bank account.
Best regards,
CosmicSlot Team
Уважаеми idobins56,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.