Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Поисках теглене на 400 евро от това казино на 31.03.2023 г. За съжаление, в това казино няма опция за извършване на KYC. Затова се обърнах към чат. Но това може да не приема никакви документи, трябва да се свържа с пощата kyc@cosmicslot.com. Вече направих това два пъти, но не получих никакво съобщение тук. Предполагам, че това казино просто не иска да прави тегления и игнорира подобни искания. Как да си взема парите тук?
Здравейте всички!
Току-що проверихме вашата заявка и това, което виждаме е, че до момента не сме получили никакви документи от вас. Моля, проверете имейлите от нашия KYC отдел: kyc@cosmicslot.com. Ако не можете да намерите никакви писма в общата папка, моля, проверете папките за нежелана поща и промоция във вашия имейл акаунт.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Това е така, защото до момента, след подаването на жалбата, Вие не сте отговорили на моето запитване. Поставям по-високи изисквания към казино с 8.1 (много добра репутация), отколкото към такова с недостатъчна репутация. Но от исканите документи (напр. селфи с лична карта пред монитор с Cosmicslotwebiste) можете да видите, че искате само да не разпознавате документи, защото е съмнително какъв вид доказателство трябва да предостави такава снимка. Но времето ще покаже дали сте готови да действате с дела или просто да се забавите с думи.
И между другото, след като най-накрая съобщихте какви документи са необходими, всички документи са изпратени.
Здравейте!
Както виждаме вашият акаунт вече е верифициран!
Приятен ден,
Екип на CosmicSlot
Добър ден на всички!
Изпратихме парите ви на 04.06.23 г., моля, изчакайте 3-5 работни (банкови) дни, докато бъдат преведени по вашата банкова сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Благодаря и се надявам, че имате предвид 6.4.2023 г. С радост ще дочакам това време.
Парите са получени, благодаря за подкрепата и помощта
Уважаеми idobins56,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
