Играчът от Гърция имаше проблеми с оттеглянето от Cosmicslot1. Въпреки че е предоставил всички необходими документи и е предоставил подробности за акаунта в Skrill, казиното продължи да изисква същата информация, особено свързана с неговата банка. По-късно играчът съобщи, че проблемът е успешно разрешен. Играчът потвърди, че тегленето е обработено нормално.
Здравейте, имам проблем с теглене от cosmicslot1. Въпреки че съм подал всички необходими документи, те продължават да ми искат едни и същи. Дори след като дадох данните за моя акаунт в Skrill, те продължават да искат информация за моята банка многократно.
Уважаеми Peris1800,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратил съм лична карта, банкова карта, диплома и доказателство за пребиваване. Направих теглене със Skrill, изпратих както депозита, така и извлечение от моите лични данни в Skrill
Всичко е наред за вас. Тегленето беше извършено нормално. Благодаря ти много за всичко.
Уважаеми Peris1800,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
