НачалоЖалбиCosmicSlot Casino - Играч, оспорващ лимит за теглене на бонус.

CosmicSlot Casino - Играч, оспорващ лимит за теглене на бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 1 750 €

CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.11.2023 | Случаят е приключен : 18.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия вярваше, че казиното несправедливо е ограничило тегленето на неговия кешбек бонус до 5 пъти получената сума, правило, което не е разкрито в общите правила и условия на казиното или специфичните за бонуса условия, което води до по-малко печалби, отколкото е очаквал. Прегледахме общите условия и условия за бонуси и установихме, че действието на казиното е валидно, тъй като максималната сума за теглене на бонус средства наистина беше посочена като 5 пъти получения бонус баланс. Това правило се прилага за всички бонуси, включително бонуса за връщане на пари. Въпреки удължаването на срока за отговор, играчът не предостави допълнителна комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

здравей


Играх с кешбек бонус от 10% и получих 190 €, печеля обратно нещо около 1720 €, казиното казва, че ще плати само 5x от кешбек, което получих, и че така пише в техния AGB, което не е вярно. В AGB на Казиното не се казва нищо за 5-кратния лимит за теглене на бонуси. След това има всеки AGB от бонусите, на повечето от тях пише лимитът 5x, но на бонуса за връщане на пари НЕ. Така че не знам кой има право тук, ако не казва нищо за 5x в AGB

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Циско,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да публикувате връзка към бонуса, който сте активирали, тук в тази тема? Бих искал да проверя бонус T&Cs.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора.


ето връзката: https://cosmicslot3.co/de/promotions/cashback


Разговорът беше чрез чат на живо, така че за съжаление го нямам.


Благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод

Получих този имейл.

което няма смисъл. Не е тъжно, че и в двата AGB

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, Cisko. Проверих общите условия и условия за бонуси и за съжаление казиното е правилно. Моля вижте тук:

"11. Максималната сума за теглене на бонус средства е x5 от получения бонус баланс."


Условията и условията за общи бонуси се прилагат към всички бонуси, което означава, че сте играли и с бонус, който е имал максимален лимит за теглене, въпреки че не е посочен директно в условията на бонуса за връщане на пари. Ако условията на кешбек бонуса не посочват изрично, че тегленето е неограничено, не можем да направим много.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cisko,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини