CosmicSlot Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

Направих депозит от €20 в Ethereum на 7 януари 2024 г., но досега не съм го получил в акаунта си. Многократно съм говорил с чат на живо, но не съм получавал помощ. Всеки път искат едни и същи документи и снимки. Те казват, че финансовият отдел се занимава с това и трябва да бъде решен скоро, но досега няма резултати. Не им пука.

Скъпи Кристоандж,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

• Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
• Това ли беше първият ви депозит в това казино?
• Бихте ли препратили пълен хеш на транзакцията и името на мрежата?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, kristoange, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kristoange,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CosmicSlot Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Здравейте Kristoan & Casino Guru Team!

Както можем да видим засега с нашия бек офис, всички Ethereum на тази дата (01.07.2024 г.) бяха отменени от страна на играча. Но ние ще прехвърлим вашата заявка с допълнителна информация (хеш) към нашия финансов отдел и ще проверим отново дали някога ще получим тази транзакция.

Може да отнеме известно време, затова молим за малко страст. Ще се върнем с отговор възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Здравейте Kristoan & Casino Guru Team!

Вече получихме малка актуализация от финансовия отдел във вашия случай (използване на криптовалути), имаме нужда от връзката за блокчейн транзакция от ваша страна, без нея не можем да дадем никаква информация за вашите пари.

В този случай, моля, изпратете ни допълнителна информация и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

здрасти Вече ви изпратих всички документи за това, когато подадох жалба до питане на комарджиите. там нищо не си отговорил. Не те интересува това.

Не съм анулирал този депозит, ако пише анулиран, значи вашата система го е направила. но не беше отменен от coinbase, парите изчезнаха оттам

Здравей Кристоан!

Както споменахме по-рано, имаме нужда от връзка, а не от екранни снимки (без тази връзка не можем да ви помогнем).

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Здравей Кристоан!

Разбрахме защо не получихте своите 20 евро в игралната си сметка. Направихте депозит в Ethereum през мрежа, която не поддържаме, и този депозит не отиде в нашия акаунт на търговец. Използвали сте „Базова" мрежа за транзакция. Нашият търговец не поддържа тази мрежа.

За съжаление, тези пари бяха загубени - Ето отговора от нашия доставчик на обработка....

Разбираме, че ситуацията не е приятна, затова ще кредитираме сметката ви с 20 евро x1 с максимално теглене 100 евро.

След като заложите 1x, ако искате, можете да изтеглите баланса си.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot.

Благодарим на екипа на CosmicSlot Casino за обяснението и щедрото предложение.

Скъпи Кристоандж,

Тъй като средствата ви бяха загубени поради използване на грешен блокчейн и казиното предложи да ви кредитира бонус от €20 с 1x залагане, можем ли да считаме проблема за разрешен?

Може да се обяви за разрешено. Но не съм доволен. всичко отне твърде много време и отношението на казиното беше много лошо. И в правилата не пише кой блокчейн трябва да използвам. Няма да вярвам на това казино отсега нататък. Благодаря на Casinoguru

Скъпи Кристоандж,

Благодаря ви за отговора. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру