Cool Cat Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Ще се опитам да бъда кратък. След първата ми успешна бонус игра, която ми позволи да тегля, започнах теглене. Не разбрах, че има клауза, която казва, че не можете да депозирате, докато имате отворено теглене. Бях се опитал да депозирам $30, но картата ми отхвърли транзакцията. Така или иначе депозитът ми беше анулиран. Не отричам нищо от това, направих грешка. За мое съжаление, въпреки че банката ми отхвърли транзакцията, те все още кредитираха $30 в сметката ми. На няколко пъти говорих с поддръжката чрез функцията за чат и им казах, че кредитът не е трябвало да има. Казах им, че банката ми е отказала. Казаха ми да играя кредитите в моя акаунт. Предадох се и играх с тях, като в крайна сметка спечелих сума за теглене от $170,35, което мисля, че започнах на 30 май. Естествено, те се опитаха да ми отнемат депозита, затова посегнах да ги подкрепя и ги попитах защо. Те казаха, че никога не съм платил 30-те долара, а аз отговорих, че знам това и съм им казал това, дори изпратих имейли в допълнение към разговорите в чата по тази тема. Най-далече, което някога стигнах, беше някой да попита дали самоличността ми е потвърдена. Провериха, беше. Всичко беше наред. Но в крайна сметка минаха дни и аз отново се обърнах към имейл и започнах чатове в сайта, питайки за моя анулиран депозит само за да получа „никога не сте платили 30-те долара", на които отново щях да преразкажа историята си. Толкова съм уморен да го разказвам. Ето някои имейли и такива трябваше да нарисувам може би по-ясна картина. Е, не можах да прикача всички екранни снимки, но се надявам да помогне.

Здравей, homzom,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите, натрупани преди този неуспешен депозит?

Също така, казиното отказа ли да обработи тегленето ви, натрупано със средствата, които са били кредитирани във вашата казино сметка ($30), въпреки че депозитът не е бил успешен?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Поздрави Кристина,

Да, разбираш правилно. Не съм напълно сигурен, че разбрах втория въпрос, но казиното отказваше тегленето ми на основание, че не получиха депозита от $30 от мен. Скоро ще ви препратя всички подходящи имейли и ще включа екранни снимки на моята история на транзакциите, може би можете да го разберете по-добре, защото вече не го правя.

Благодаря ви за отделеното време и помощта по този въпрос,

- Шерил

Ето екранни снимки на моята история на транзакциите. Дано помогне.

Благодаря ви много homzom за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей homzom,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Имате ли оригиналния разговор, в който обяснихте ситуацията на поддръжката на казиното? Моля, препратете го на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru. Междувременно ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Cool Cat Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

поздрави на всички,

Вярвам, че има малко объркване по отношение на причините за отказа тук homzom и разбирам, че може да бъде сложно. Мисля, че може би ви е обяснено лошо, така че ще се опитам да изясня напълно ситуацията, ако мога.

Осребрихте безплатен чип и след това депозирате пари върху него, създавайки ситуация, наречена „смесване на средства". След това спечелихте и поискахте теглене на тази печалба. Съгласно правилата и условията на казиното това искане за теглене беше отказано за смесване на средства. Балансът без пари в брой е премахнат.

След това сумата на вашия паричен депозит беше възстановена от казиното, за да ви даде шанс да играете и печелите отново, както е нашата политика в такива случаи.

Наистина отново спечелихте. Въпреки това, както казахте по-горе, депозитът в брой е бил отказан от вашата банка и никога не е влязъл в казиното. Второто искане за оттегляне също беше отказано за одобрение, този път по друга причина. Причината е, че вашата банка не е изпълнила сумата на депозита (както казвате).

Както можете да видите, това са два несвързани отказа на две отделни заявки за теглене.

Надявам се това да ви изясни нещата.

Подкрепящата документация е изпратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и готина котка

Благодаря ти Ник за обяснението и предоставените доказателства.

Скъпи homzom,

Ако това се случи, както е описано по-горе, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. Както смесените средства, така и сторнирането на депозити са законни причини за анулиране на печалби. За съжаление Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър