Cookie Casino - Играчът е анулирал бонуса си случайно.

Аз съм нов в този онлайн хазарт, особено относно залагането на бонуси. Депозирах 2x € 100, вземете € 100 и € 50 бонус. След като играх няколко часа, балансът ми беше 900 евро. Реших да се опитам да изтегля печалбата си. Първо отмених 50 евро и проверих баланса си, останали 850 евро. Затова реших, че това не влияе на печалбата ми. Когато отмених 100 евро, всичките ми печалби няма ..... няма отмяна. Разговарях с екипа за поддръжка, без извинение, просто е така. Попитах каква е логиката някой да иска да отмени бонуса си, ако знае, че печалбите му също ще изчезнат?

За съжаление никакво разбиране, дори малко компенсация или каквото и да е, просто така.

Така че за мен няма повече Cookie казино, екипът за поддръжка не прави нищо, за да се опита да задоволи новия играч или обсъди това с техния мениджър или с някой, който има повече авторитет. Много лоша политика намирам.

Скъпи Глен,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това открих https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

„Играчът може да поиска оттегляне преди да изпълни изискванията за бонус залагане, но бонусът и всички печалби, получени в резултат на това, ще бъдат загубени. "

„Можете да заявите само един бонус наведнъж . Бонусите за депозит не се сумират. "

Бихте ли посочили кои бонуси сте изкупили и да изясните срока? Играхте ли с два активни бонуса едновременно? За съжаление, това също ще се счита за нарушаване на условията.

Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете някакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват.

Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела,

Първия път, когато депозирах 100 евро, не забелязах никакви промени в баланса си, нито бонус. Затова пробвах с друг депозит от 100 евро, след което се появиха и двата бонуса, 100 и 50 евро. Точно както писах по-рано, всъщност не използвах да играя онлайн. Значи трябваше да отменя един от тях, преди да играя?

Както и да е, аз съм наясно, че първо трябва да прочета всички условия, но отговорът им е просто студен и строг, без разбиране или поне малко компенсация.

Но може би очаквам прекалено много. Отново каква е логиката да отмените бонус, ако знаете, че всички печалби също ще изчезнат, нали? Съгласявам се, че с оттеглянето играчът винаги може да отмени това преди изплащането, но в този вид ситуация няма опция да отмените / анулирате действието си. Мисля, че за мен е по-безопасно да отида в истинското казино.

Благодаря за бързия отговор все пак.

За разбирането,

Глен

Скъпи Глен,

Напълно разбирам, че може да е объркващо и човек би могъл да използва страничен удар до него, за да ръководи първите стъпки, за съжаление, условията са строги и нарушаването на правилата, дори и по грешка, води до конфискувани печалби.

За бъдещи справки, ако активирате бонус, завършете изискванията за залагане и изтеглете печалбите си, преди да приемете друга промоционална оферта. В повечето казина е разрешен само един активен бонус. Бонусът е активен, стига да е във вашия акаунт, което означава, че трябва или да бъде изтеглен успешно, или в по-малко късмет случай, напълно загубен (баланс възможно най-близо до 0,00 евро).

Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен и обяснението е задоволително. Благодаря ви предварително.

Скъпи Глен,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.