Играчът от Манитоба се сблъска с проблеми с поддръжката на клиенти на ComeOn Casino, включително беше изхвърлен и блокиран от акаунта си след споменаване на оплаквания. Тя подозираше, че кредитите в акаунта й се изчерпват по-бързо от очакваното и твърдеше, че казиното не е отговорило на притесненията й относно множество влизания с IP адреси. Жалбата беше отхвърлена от нас поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
Използвам ComeOn Casino за известен период от време и се оказвам недоволен от всички резултати, които имах с денонощната поддръжка на клиенти. Всеки път, когато съм споменавал да подавам жалба към външен субект, съм бил изритан от приложението за игри и съм бил заключен от моя акаунт. Първият инцидент се случи преди известно време и в крайна сметка бяха компенсирани някои кредити за игри - колко много незадоволително, когато първоначалната ми заявка беше просто възстановяване на парите ми.
Напоследък бях по-внимателен и наблюдателен по отношение на кредитите в моя акаунт, особено по време на игра – причините бяха през периоди от време, като че ли кредитите се изчерпваха по-бързо, отколкото бих ги играл. Завъртях една от любимите си игри при 40 цента на завъртане и независимо дали със или без печалби, балансът ми в акаунта щеше да скочи и да отразява числа, които щяха да се съберат с това, което изчислих наум - 40 цента на завъртане с печалби обикновено не повече от долар , не е много трудно, поне не за мен.
След повече от достатъчно убедителни се обръщам към поддръжката, за да попитам дали има възможност и дали могат да потвърдят дали акаунтът ми е влязъл на повече от един IP адрес. Прост въпрос, мисля, но представителят на услугата (на име Нийл) отговаря дали имам достъп или не до моята история на игрите, за да потвърди/докаже подозренията си. Отговорих много твърдо, че възможността му за достъп до тази информация е в рамките на неговия капацитет и още повече, че е отговорен за работата му, но така или иначе не отговаря на моето запитване и загриженост. След по-нататъшна безсмислена дискусия неговият отговор ми беше, че последните ми 3 влизания са от един и същ IP адрес; отново не отговаря наистина на простия въпрос с да или не дали акаунтът ми е влязъл или не на други IP адреси.
Мога да потвърдя, че всичко това е неточно и че всъщност бях влязъл на 2 различни IP адреса в рамките на един и същи час: моя лаптоп, използващ wifi, и след това мобилен телефон, използващ безжична мрежа. ComeON ме лъжеше, караше ме да тичам наоколо и да върша ненужни задачи, за да се докажа, докато най-много ми краде парите... сега съм заключен отново и отново за период от хиляди долари!
Мисля, че също така е важно да спомена, че чрез този акаунт наскоро поисках актуализация и промяна на имейл адреса и изглежда, че имам два акаунта. По време на тази промяна в актуализацията на информацията ме накараха да повярвам, че акаунтът е актуализиран и имейл адресите са променени, но е установено, че влизането с предишния имейл адрес е успешно... много много лош софтуер
Уважаеми прантере,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ComeOn! Казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас;
Информирали ли сте казиното, че една от вашите сметки не е затворена според вашите очаквания?
Не съм с убеждението, че има 2 активни акаунта, тъй като моето намерение беше да актуализирам и променя имейл адреса си в рамките на един профил на акаунт. По-скоро има възможност единият акаунт да е свързан с 2 имейл адреса.
Правили ли сте депозити в сметката си, след като сте поискали промяна на имейла?
Да, имам... не съм напълно наясно, че 2 имейл адреса са били свързани с един профил/акаунт
Имаше ли оставащо салдо по сметката ви в казиното, преди да бъде закрито?
Имате предвид акаунта, от който съм изгонен и сега имам ограничения за използване? или смятате, че преди това съм закрил акаунт? Не ми е ясно какво ме питате
Бихте ли уточнили какво представлява оспорваната сума от 1000 канадски долара в тази ситуация?
Няма официален спор освен предишни искания за възстановяване на депозити по различни причини
Бихте ли уточнили каква е причината, която посочихте на казиното, когато поискахте възстановяване на депозит?
Правилно ли разбирам, че не е имало активен баланс по сметката ви след затварянето на сметката ви?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
