Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбоподателят потвърди, че казиното е преразгледало предишното си решение и оспорваните средства са били изплатени приблизително 3 седмици след като казиното е било информирано за жалбата. Жалбата е разрешена.
На 4 март разбрах, че ComeOn е закрил акаунта ми и е конфискувал баланса ми 9775e. Опитвах се да ги попитам защо акаунтът е затворен и единственият отговор беше, че съм нарушил Правила и условия 9.3 и те все още не са посочили друга причина.
Помолих ги да ми предоставят информация за GDPR на моя акаунт, включително информация от отдела за сигурност, която имат от моя акаунт. Сега получих техния отговор и не мога да намеря нищо от него защо акаунтът ми е затворен.
Играя само игри wespin на уебсайта на ComeOn със собствените си пари и не използвах бонус пари или промоции, така че не мога да разбера какво съм направил грешно, когато играя само игрите, които предлагат с моите пари. Не може да е срещу T&C, че печеля много от техните игри. Разбира се, те имат право да закрият всяка сметка без причина, но не могат да конфискуват пари без обяснение.
Уважаеми ЮсиП,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Междувременно проверих правилата и условията, за да намеря правилото 9.3 , което е използвано, за да оправдае анулирането на вашите печалби:
9.3 Ако по преценка на Компанията се установи, че сте измамили или сте се опитали да измамите услугата или Компанията по какъвто и да е начин, включително, но не само, манипулиране на игри, изхвърляне на чипове, трансфери или измами с плащания, или ако правите неверни и/ или злонамерени коментари по отношение на работата на Компанията във всяка медия или форум, Компанията си запазва правото да публикува вашите действия, както и да разпространява тази информация до други сайтове за онлайн игри, банки, компании за кредитни карти и подходящи агенции. Освен това Компанията може да закрие всички сметки и да конфискува салда по сметки, които имате в Компанията или във всеки друг свързан с Компанията уеб сайт и/или бизнес.
Ако има друга подходяща комуникация, която би могла да хвърли светлина върху този проблем, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Открих сметка преди много години и съм теглил много пъти преди това; само няколко дни преди да ми закрият сметката изтеглих 12000е и мина, така че сметката е верифицирана със сигурност.
Благодаря ви много, JussiP, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, JussiP,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя ComeOn! Представител на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи ComeOn! Екипът на казиното,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран/затворен и печалбите са конфискувани? Има ли някаква връзка с друг случай, който разрешавахме в близкото минало?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми ЮсиП,
Свързах се с представител на казино и получих следната информация:
Можете ли да ми предоставите актуална информация за вашия проблем? Свързали ли сте се с вас от екипа за поддръжка на клиенти на казиното? Ако да, каква информация получихте? Има ли напредък?
Бихте ли ми препратили цялата комуникация, осъществена между вас и казиното междувременно?
Пиша, за да ви информирам за последните развития по отношение на комуникацията ми с ComeOn. Беше минало доста време, откакто последно се свързаха с мен и въпреки опитите ми да се свържа, те постоянно отказват да отговорят. Въпреки това намирам за доста интересно, че веднага след като отговориха на вашето запитване в Casinoguru, твърдейки, че ще се справят директно с мен, те внезапно се свързаха с мен и ме информираха, че ръчно ще обработят теглене на средствата ми. Имам удоволствието да ви съобщя, че днес получих парите по банковата си сметка.
Въпреки това, трябва да изразя дълбокото си разочарование от начина, по който ComeOn се справи с тази ситуация. Досега не съм получил никакво обяснение за предишната им липса на комуникация. Първоначално те се свързаха с мен едва след като Casino Guru поиска техния отговор по случая, въпреки че преди това го бяха отложили с две седмици и лъжливо твърдяха, че са се свързали директно с нас. Изглежда, че са се опитвали да избегнат жалба до Малтийския орган по хазарта (MGA) и обществен контрол от страна на Casino Guru, тъй като е очевидно, че не са имали основателна причина да затворят сметката ми и да конфискуват средствата ми. Изглежда, че са прибягнали до натискането на паник бутона и връщането на конфискуваните пари главно поради натиска, упражняван от Casino Guru и за да предотвратят всякаква негативна публичност. За това бих искал да изкажа своята благодарност на Casino Guru.
С разрешаването на този въпрос считам, че сега е подходящо този случай да се счита за приключен.
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, JussiP, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на ComeOn! Екипът на казиното за сътрудничеството и помощта извън нишката.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
