НачалоЖалбиComeOn! Casino - Акаунтът на играча беше затворен поради предполагаемо нарушение на правилата и условията.

ComeOn! Casino - Акаунтът на играча беше затворен поради предполагаемо нарушение на правилата и условията.

Автоматичен превод:

Сума: 4 500 €

ComeOn! Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.7.2023 | Решена : 25.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играч от Финландия установи, че сметката му в казино ComeOn е затворена и балансът му е конфискуван, като посочената причина е предполагаемо нарушение на правилата и условията. Играчът обаче не беше ясен относно конкретното нарушение на правилата. Последната информация, която получихме от жалбоподателя, беше, че казиното е решило да плати баланса му, докато сметката му остава затворена. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. По-късно, въз основа на актуализацията, получена от плейъра, ние отворихме отново случая и актуализирахме състоянието на „решено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

На 4 март се опитах да вляза в моя акаунт в ComeOn, но получих съобщение, че акаунтът ми е затворен и че трябва да се свържа с поддръжката на клиенти за повече информация. От поддръжката ми казаха, че са затворили акаунта ми и са конфискували баланса ми. Причината, която ми посочиха, беше, че съм нарушил T&C 9.3.


Няколко пъти се опитах да попитам какво точно съм направил срещу това правило, но не получих отговор. Те просто продължават да повтарят, че съм нарушил T&C 9.3 и това е окончателният отговор, не ми е дадено обяснение.


Играл съм тези игри на wespin, които те предлагат, със собствени пари, дори не съм получавал промоции от тях от векове. Играя същите тези игри от години без никакви проблеми, но изведнъж решават, че съм направил нещо нередно. Поисках всички данни, които имат за мен и не мога да намеря нищо от това защо акаунтът ми е закрит и най-важното как могат да оправдаят тази конфискация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми майнтлат,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ComeOn! Казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Бихте ли могли да ми изпратите имейла от казиното, който ви уведомява за обвиненията? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Отворих акаунта си преди години, от моята информация за GDPR мога да намеря първата история на игра от 2014 г. А акаунтът ми беше затворен на 4 март, т.е. преди повече от четири месеца.


Играл съм 99% wespin и няколкостотин завъртания на слотове, но всички печалби са от wespin игри. Всичко това са мои собствени пари, не съм използвал никакви бонуси там от поне 18 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, myntlat, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, myntlat,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя ComeOn! Представител на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Скъпи ComeOn! Екипът на казиното ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми майнтлат,

Само да ви уведомя, че наскоро получих актуализацията от казиното.

В момента случаят се разглежда вътрешно от страна на казиното и те трябва да могат да ни предоставят съответните подробности в разумен срок. Те ще отговорят тук веднага щом получат резултата.

Затова сега удължавам таймера с още 7 дни, за да дам на казиното допълнително време за реакция.

Благодарим ви за търпението и разбирането.


Скъпи ComeOn! Екипът на казиното ,

Моля, вижте първата ми публикация, насочена към казиното, и ни предоставете исканата информация.

Въпреки това, ако не бъде предоставен отговор или подходяща информация до изтичане на текущия таймер, опасявам се, че ще бъдем принудени да мислим за приключване на жалбата като неразрешена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията.

ComeOn се свърза с мен по имейл преди 3 дни и ми казаха, че акаунтът ми няма да бъде отворен, но че ще получа обратно баланса си. Доволен съм от това решение, но все още не съм получил пари или актуализации след това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Каква страхотна новина, myntlat!

Това значително променя ситуацията.

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, имайте предвид, че обикновено отнема известно време, докато бъде напълно обработен. Въпреки това, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми майнтлат,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички

Въз основа на актуализацията, получена от играча, жалбата беше отворена отново и състоянието й беше актуализирано на „решено".

" Здравей,

Бих искал да ви информирам, че това вече е разрешено, току-що получих парите си по банковата си сметка днес. Благодаря ви за помощта с това. "


Благодарим ви, myntlat, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още