Проверката на играча се забавя по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, не знам как да изтегля парите си .. сметката не е потвърдена те ми пишат да им изпратя документите си какво вече е направено Трябва ми само банковата сметка Казах им, че нямам банкова сметка, но имам кредит карта в пощата с iban, но ми пращат същото съобщение .. не знам как да го направя .. можете ли да ми помогнете?
Здравей eleonoramgleo01,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CobraSpins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми eleonoramgleo01,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Жалбата беше подновена, тъй като играчът изпрати нова жалба за същото казино със същия проблем.
Можете ли да проследите случая тук и да отговорите на зададените ми преди това въпроси?
От януари се опитвам да събера тези пари .. междувременно трябваше да продължа да играя от време на време, защото знаех, че след известно време не играеш, ще ти вземат парите ..
Изпращах няколко пъти извлечение от mastercard на документи за самоличност удостоверения за пребиваване .. но те също искат документ, който нямаме в Италия или кода за сортиране .. и вече не знам как да го направя
Можете ли да препратите цялата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Да, изпратих всичко на този имейл адрес, уведомете ме, ако е пристигнало
Здравей eleonoramgleo01,
Получих само 1 имейл от вас и той е писан от вас. Можете ли всъщност да препратите имейл комуникацията с казиното?