CobraSpins Casino - Опитите на играча да блокира акаунта си са игнорирани.

Опитвам се да затворя акаунта си с тези хора от няколко месеца, тъй като продължавам да губя тук и никога не съм направил успешно изтегляне, но въпреки много имейли до тях с молба да затворят акаунта, те игнорират молбите ми и го запазват отворен, позволяващ ми да депозирам повече пари в него и губене, можете ли да помогнете, като се свържете и поискате възстановяване на сумата от първия път, когато поисках акаунтът да бъде закрит. Благодаря

Уважаеми Sim3251,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време желаете акаунтът ви да бъде блокиран и причината защо?

Междувременно проверих правилата и условията на уебсайта и това открих https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самоизключване

Самоизключването е по-обширен начин да контролирате активността си в cobraspins.com.

Самоизключването означава, че сте решили да закриете акаунта си за период до 3 месеца. В случай, че искате да самоизключите своя акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, който ще се радва да ви помогне. "

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

„S elf exclude or Timeout - Ние ще отговорим само на имейли, изпратени на support@cobraspins.com за това действие, и ясно ще отбележим в темата„ Закриване на акаунт. Всички имейли, които не посочват причината за затваряне, напр .; проблемът с хазарта няма да се разглежда като спешна заявка. Ние приемаме тези искания сериозно, но поради високите нива на имейли може да ни отнеме известно време да отговорим. Всички депозити, направени преди закриването на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си? support@cobraspins.com

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Можем ли да изчакаме, докато завърша тегленето за £ 500, преди да се свържа с тях, тъй като тогава може да не премине. Благодаря

Саймън

Разбира се можете да. Можете да поискате закриване на акаунта по всяко време. Моля, информирайте ме.

Моля, свържете се с тях сега, за да затворите този акаунт, ще потърся най-ранния имейл, от който поисках да бъде затворен.

Благодаря

Симон

Уважаеми Саймън, моля, разберете, че вие сте единственият човек, който може да поиска закриване на акаунта ви. Моля, следвайте инструкциите от предишния ми отговор и ме информирайте за всяко развитие. Благодаря ви предварително.

Изпратих им имейл с молба за закриване на акаунта с това, тъй като това е предмет

Все още не са чути от тези хора!

Бихте ли могли да препратите този имейл и на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти много.

Тези хора все още не са затворили акаунта ми и не са отговорили на имейлите ми

Благодаря ви много, Саймън, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Добро утро, мисля, че сега е затворено, тъй като току-що проверих ... Освен ако не съм въвел грешна парола, благодаря за помощта

Здравей Саймън.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей Саймън.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, която вече е много лоша.

За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт.

С най-добри пожелания, Йозеф