Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит с карта чрез моя запазен метод на плащане на 17 ноември и средствата бяха незабавно приспаднати от банковата ми сметка – но не бяха кредитирани в моя акаунт на играч в казино cobra и остава като „изчакващ" на уебсайта им.
Опитах се няколко пъти да разреша този проблем както чрез чат на живо, така и като изпратих имейл на моя вип мениджър Лиз директно. Тези усилия не бяха успешни и след като предоставих на Лиз исканите извлечения и доказателства за успешната транзакция и последното съобщение, което получих от някого, беше на 22 ноември.
Моята банка потвърди, че транзакцията е завършена и парите са взети от търговеца и те ми дадоха системно проследяване и реф. номер на одобрение.
Уважаеми Meepmeep12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезен да препратите всяка свързана комуникация между вас и доставчика на плащания (вашата банка) на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря ви, че разгледахте тази жалба - препратих съответните имейли/комуникация на вашия имейл адрес. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо повече от мен, за да преценя.
Благодаря ви за отговора, Meepmeep12. Получих вашите имейли, но за съжаление не виждам никаква комуникация между вас и вашата банка. Можете ли да ми го препратите?