Играчът от Индия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Индия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Последните 2 месеца минаха, те основно анулираха тегленето ми всеки път след този запитване казаха, че се нуждаят от извлечение със селфи, което изпращам, но те отхвърлиха, защото казват, че ще трябва печат и подпис, но аз нямам това, имам само онлайн банкова сметка, която те не давайте печат n подпис само поща pdf изпращане от това как мога да потвърдя сметката си моята банка не е давала този тип неща моля помогнете
Last 2 months gone they basically cancel my withdraw every time after that iask they said they need statement with selfie i send but they rejected beacuse they say it will need stamp n signature but i don't have this i have only online bank account which they don't give stamp n signature only mail pdf send than how can I verify my account my bank didn't give this type of things please help
Уважаеми tejsarma806,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи? Опитахте ли да се свържете с вашата банка, за да ви даде банковото си извлечение с печат и подпис?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear tejsarma806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents? Have you tried contacting your bank to give you your bank statement with the stamp and signature?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за отговора, tejsarma806. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, tejsarma806. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
поща, идваща на 27 ноември, че акаунтът ми се проверява, но тегли, анулира всеки път, когато поставя, те казват, че трябва да държат моя адрес, доказателство със селфи, което изпращам, те отхвърлиха, казва, че имат нужда от хартия с печат n подпис в този адрес, доказателство, но банковата ми сметка е онлайн, те изпращат изявление за pdf файл как мога да направя така, че нямам екранна снимка на чат, моля, помогнете ми
mail coming in 27 nov that my account verify but withdraw cancel every time when i place they say they need holding my address proof with selfie i submit they rejected says they need stamp paper n signature in this address proof but my bank account is online they send pdf file statement how can I do that i don't have any chat screenshot kindly please help
Dear tejsarma806,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.