Играчът от Съединените щати е поискал изтегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не бяха получени и акаунтът изглеждаше блокиран. Казиното отговориха и заявиха, че ще проучат ситуацията. Малко след това играчът възвърна достъпа до акаунта си. Казиното отново отговори и уведоми, че плащането оттогава е извършено чрез биткойн. Играчът потвърди това и така жалбата беше разрешена.
Те са ме заключили, ако моят акаунт. Излъга ми и ми каза, че ще получа пари в петък 27-ми, сега съм блокиран от сметката си. Да не говорим, че тяхното сестринско казино Planet7 ми дължи $4000, те продължават да правят същото, като отричат и твърдят, че моят биткойн адрес не е в архива. Не можете да завършите заявката без да въведете адреса. Тогава Grand Fortune направи същото и ми изправи фалшив биткойн адрес, твърдейки, че това е, което имат в архива. Имам един биткойн портфейл. С парите, които Grand Fortune ми дължи, говорим за $9000, които те просто не искат да платят. Това е продължаващ проблем. Доскоро не знаех, че са сестрински казина. Въпреки това съм блокиран от clubplayer и не мога да депозирам в нито един от другите
Скъпа mzalicia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. От предишното ви оплакване приемаме, че сте теглили печалби от това казино в миналото, така ли е?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттеглянето ви, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако това е така, защо да ме блокирате? Този проблем е непрекъснат и постоянен. Последния път, когато спечелих, трябваше да получа помощта ви с това казино. От 13-ти съм търпелив. Това са игрите, които продължават да играят. Просто си искам парите. И моята проверка е завършена преди да спечеля
Благодаря ви много, mzalicia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпа mzalicia,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Club Player Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Club Player Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирането на акаунта на играча и състоянието на изтеглянето им?
Поздрави,
Адам
Опитах се да вляза в моя достъп до моя акаунт и ми казва, че паролата ми е добра, но при опит да вляза и тя няма да ми позволи. Те също така блокираха всички мои опции за депозит във всяко казино. Казаха ми, че се нуждаят от банковата ми информация, но използвах биткойн само за депозити 
това е последният достъп, който имах до моя акаунт. Казват, че моят биткойн адрес не е документиран. Няма начин да завършите процеса на теглене, без да влезете в него
поздрави на всички,
Преглеждам случая, ще изисква обратна връзка от периферните отдели, така че, моля, бъдете търпеливи. Ще се върна тук, когато имам категоричен отговор.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Ник, тъй като съм в тази ситуация с 2 от вашите сестри казина, ще се радвам на помощта ви. И двамата знаем, че не можете да попълните информацията за теглене, без да въведете своя метод за получаване на информация, но Planet7 и Grand Fortune правят същото като Clubplayer, твърдейки, че нямат моя биткойн адрес. Защо Casino Guru трябва да участва във всяко изплащане? Сега се научих да снимам всичко на екрана. Искате играчите да бъдат отзивчиви, когато играят. Мисля, че заслужаваме същото уважение при тегления, но това не се случва.
Адам достъпът до акаунта ми беше възстановен, но ние сме на ден 13 работни дни без контакт от изплащания 
и все още е там
Здравей mzalicia,
Благодарим ви за актуализацията, ще оставим още малко време на Ник и Club Player да разгледат въпроса и да се свържат с нас.
Здравей mzalicia,
Досега нямам отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Club Player Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Поздрави,
Адам
поздрави на всички,
Извинения за късния отговор, както mzalicia спомена, акаунтът ми беше реактивиран малко след първоначалния ми отговор тук и последвах одобрение и накрая плащане чрез биткойн на 6 юни.
Тук всичко трябва да е добре.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Благодаря ви за актуализацията и вашата помощ, Ник и Клуб Играч.
Скъпа mzalicia,
Можете ли да потвърдите, че въпросът вече е разрешен?
Поздрави,
Адам
Адам Мога да потвърдя, че да, този проблем най-накрая е разрешен. Другите им 2 казина обаче все още правят същото. Те отново са releo проверени документи за забавяне на изплащанията. Трябва ли да подам отделни жалби срещу Planet7 и Grand Fortune? Имам скрийншоти на всичко
Скъпа mzalicia,
Радвам се да чуя, че този проблем е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
По отношение на всички проблеми, които може да имате с някое друго казино, моля, изпратете отделна жалба за всяко от тях, както споменахте.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
