Играчът от Уисконсин се оплака от лошо адресирани проблеми с депозитите в казиното. Играчът също съобщи, че не е получил бонус, въпреки че се е свързвал с поддръжката няколко пъти. Опитахме се да проучим проблема и удължихме таймера за отговор на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
На 23.08 направих депозит и той излезе направо от сметката ми. Въпреки това, веднага след като излезе, получих известие от казиното, беше отказано. Изпратих съобщение до отдела за клиенти, за да ги уведомя за проблема, тя ми каза, че не е излязло, че е висящо. Казах й, че това се отразява на баланса и веднага излязох, че обикновено ще се показва като чакащо. Увериха ме, че парите ще ми бъдат върнати. Проверих акаунта си три дни по-късно и плащането вече беше публикувано в акаунта ми. Изпратих отново съобщение, обяснявайки, че ми беше казано, че няма да се издърпа и сега го направи. Изпратих екранна снимка на двете ми транзакции за този ден, втората премина. Екранните снимки бяха с времеви печат и номер на транзакция, номер, който съответства на екранната снимка, която изпратихте първия ден, когато казаха, че не е преминала. Сега, след като изпратих доказателство, трябваше да изпратя още повече доказателство, за да получа депозита си. Сега бях загубил около час време и все още нямах кредит, сега трябваше да изпратя повече информация, за да бъде прегледана. Представителят беше много агресивен с мен поради факта, че бях разстроен от случилото се. Е, два дни по-късно влизам в акаунта си и депозита тук, но без бонус, и поисках бонус код. Свързах се с поддръжката и обясних това, а също и че в деня, когато купих и двата кредита, получих имейл, че ако направя двата депозита, мога да получа 30 чипа. Поисках да се добавят бонусите. След като похарчих половината от нас, изпращайки екранни снимки на имейли, получих отговор, че трябва да се свържа с тях по-късно за разрешаване поради системна актуализация. Така че един час по-късно започнах отначало и докато чаках чата около 20 минути, изиграх кредитите си. Когато представителят най-накрая дойде, бях зает да работя и те не отговарят завинаги, така че ги уведомих за проблема и се свързах отново и бях инвестирал 5 дни в чакане и сега 2 часа в чата и че съм пиша отново, за да получа бонусите си. Пропуснах отговора, тъй като чаках толкова дълго, за да ми кажат сега, че не мога да получа този бонус, защото изразходих депозита. В момента горя. Проблемът беше там, трябваше да прескоча обръчи, само за да получа кредит, да обяснявам ситуацията отново и отново и това беше отговорът на обслужването на клиентите на всички проблеми, които ми причиниха, още един шамар. Искам моите кредити и 30 бонуса за двата депозита в един ден и бих оценил нещо, за да оправя това, тъй като това, което поисках, е това, за което платих.
Скъпа Ашлигилмо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Club Player Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да потвърдите дали всички депозити, които сте направили в казиното, са получени в сметката ви в казиното в крайна сметка?
Правилно ли разбирам депозитите, които сте направили в казиното, бяха 45,88; 47,07 и 47,03 USD (с такси за транзакция)?
Правилно ли разбирам, че сте намалили изцяло депозираните си средства?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
