НачалоЖалбиCloudbet Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.

Cloudbet Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Cloudbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.2.2024 | Случаят е приключен : 28.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Испания беше изпратил исканата информация за проверка преди 6 дни, но акаунтът му все още беше блокиран. Той вярваше, че процесът отнема повече време от необходимото в сравнение с други сайтове за хазарт. Играчът е предоставил лична карта и сметка за комунални услуги, както е поискано от казиното. Въпреки усилията на нашия екип да му помогне и да удължи таймера за неговия отговор, играчът не предостави допълнителна комуникация. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Регистрирах се в казиното и те ме питат за проверката на акаунта ми. Изпратих цялата необходима информация преди 6 дни, но акаунтът ми все още е блокиран. Смятам, че 6 дни са достатъчни за верификация на акаунт, други хазартни сайтове ме верифицират за 10 минути.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми WillyFogBettor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,

Благодарим ви за проявения интерес. Те искат от мен да предоставя следните документи на 1 февруари 2024 г., 22:25:

Предоставете цифрова снимка или сканирано цветно копие на вашата държавна лична карта, шофьорска книжка или паспорт, които ясно показват:

Предоставете една цифрова снимка на хартиена сметка за комунални услуги или хартиено извлечение от банкова/кредитна карта, която е получена по пощата, ясно показваща

И им изпратих необходимите документи на 1 февруари 2024 г., 22:34. Изпратих снимка на личната си карта и фактура за интернет и мобилен телефон със същия адрес като личната ми карта и това е местоживеенето ми.

Днес, 7 дни от извършване на KYC...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Одобрен ли е вече някой от вашите документи? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема WillyFogBettor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини