Играчът от Япония се опита да изтегли печалбите си, но сметката му беше затворена след подаване на документи за проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Заложих около 3000 XRP на Sumo на 7/12.
Противникът отсъстваше, но залогът беше определен за печалба, така че пълната сума от 5000 XRP беше изтеглена.
Тъй като kyc беше поискан, той съответстваше правилно.
Измина седмица оттогава и все още няма плащане.
Освен това не можете да влезете в акаунта си.
Уважаеми x2002x2002x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно проверката, преди казиното да блокира акаунта ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора.
Не е използван бонус.
„Прав ли съм, като казвам, че казиното е преминало проверка преди да блокира акаунта ми?" Какво означава това?
Относно акаунта, ползвах само спортни залагания.
Благодаря ти за помощта.
Току-що получих отговор от Cloudbet и акаунтът ми беше възстановен.
Не успях да изтегля, но балансът беше върнат.
Извинявам ви се за скандала.
Благодаря ви за отговора, x2002x2002x. Не можете ли да направите теглене? Или сте направили заявка за теглене, която все още не е обработена?
Страхотен! Получихте ли вече своите печалби? Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?
получено! Решение.
Съжалявам за неприятностите.
Уважаеми x2002x2002x,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
