Играчът от Холандия се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. Играчът продължи да играе една година, преди да реши да се оплаче от нарушена система за самоизключване. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът нямаше никакви доказателства, че иска самоизключване и защото чакаше една година, за да се оплаче по този въпрос.
Уважаеми CasinoGuru и CloudBet.
Миналата година (май 2020 г.) започнах да развивам проблем с хазарта. Разбрах това и приятелите ми ми казаха да си изключа акаунта.
Затова се опитах да се самоизключвам и тъй като салдото ми беше 0,0000007btc, то ми каза, че не мога да изключа само акаунта, защото в портфейла ми все още има остатък.
След това се опитах да изтегля останалото салдо, но също така не можах да го направя, защото не беше достатъчно за теглене.
Така че, за да бъда изключен от казиното, трябваше да направя нов депозит и по този начин да ме принудя да залагам повече, това доведе до това, че не се изключих само този ден.
Една седмица по-късно нещо се щракна в главата ми и аз загубих всички пари, които бях спестил през живота си и работех усилено. CloudBet не направи нищо, за да предотврати проблема ми с хазарта и предостави счупена опция за самоизключване, ако тази опция за самоизключване работи правилно, нямаше да мога да направя залозите до дяволите.
Изпращам имейли на CloudBet в продължение на месеци след това, но все пак получавах същия автоматичен отговор.
За щастие разбрах, че има сайтове, които да ми помогнат с оплакванията ми, надявам се, че можете да направите нещо за мен.
Благодаря предварително.
Уважаеми Joeri,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли, моля, препратете ми исканията за самоизключване, които изпратихте до казиното? Все още ли имате достъп до вашия акаунт? Колко депозирахте след първата молба за самоизключване?
Също така, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru заедно с вашето искане за самоизключване.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми CasinoGuru,
Понастоящем нямам достъп до акаунта, тъй като те са премахнали достъпа.
Не е имало комуникация за самоизключване, аз говоря за самоизключване на myaself с опцията, която те дават в Акаунт-> Настройки.
Депозирал съм вероятно над 5 биткойни.
Бих искал да добавя към това, че опитът ми за самоизключване е направен в събота на 6 април 2020 г. Но се провали поради счупената система за самоизключване, която те предоставят, както беше обяснено в предишното ми съобщение.
За да се изяснят нещата, аз искам възстановяване на средствата за депозитите ми в седмиците след събота 6 април 2020 г.
Благодаря.
Joeri, съжалявам много, но ако наистина искахте да се самоизключите от това казино, нямаше да прекарате повече от година, като депозирате и играете, а след една година, да се оплачете от счупената система за самоизключване и поискайте възстановяване на всички депозити, направени през този период от време. Да не говорим, че нямате доказателство, че някога сте поискали самоизключване, нито сте се свързали с екипа за поддръжка по този въпрос.
За съжаление при тези обстоятелства съм принуден да отхвърля тази жалба. Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
