Играчът от Дания иска пълно възстановяване на депозита на загубените средства, тъй като казиното позволява големи депозити без проверка на източника на доход. Случаят беше отхвърлен, тъй като сметнахме искането на играча за възстановяване на средствата за „неоправдано“.
Аз съм пристрастен към хазарта и по време на труден период се върнах към хазарта - CloudBet ми позволи като 23-годишно дете без фиксиран доход да загубя 15364 $ USD, без да извършвам надлежна проверка, KYC или проверка на дохода, когато депозирам и залагам тези високи суми.
Казиното не само не спазва закона, но и лъже за него - Моля, вижте екранната снимка "CloudBet-chat.png", където те потвърждават, че извършват надлежна проверка, когато депозитите достигнат 3000 USD, както законът казва (Както е написано на екранна снимка "cdd.png").
Позовавайки се на условията на Curacao eGaming по отношение на пристрастяването към хазарта, те пишат следното:
-Операторът ще си сътрудничи с партньори в игралната индустрия в усилията си за минимизиране на пристрастяването към игрите.
- Операторът има право по всяко време да откаже предоставянето на услуги от крайния потребител чрез спиране на акаунта или по друг начин, когато открие индикации за нередно поведение от страна на крайния потребител, като например, но не само задължително поведение, преследване на загуби , хаотични модели на хазарт и, или необичайни дълги периоди на продължителна игра.
-От Оператора се изисква, независимо от Наредбата, да спазва по всяко време всички местни, както и международни правила и разпоредби на Кюрасао.
Всичко може да се прочете на техния уебсайт: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct
CloudBet не само не спазва местните закони, но също така нарушава правилата на Curacao eGaming във връзка с минимизиране на пристрастяването към игрите и наблюдава нередовно поведение като задължително поведение, преследване на загуби и хаотични модели на хазарт.
Когато депозирате хиляди щатски долари за всеки депозит и продължавате да преследвате загуби, Казиното трябва да носи отговорност за поведението си и нарушаването на законите - Кой трябва да защитава пристрастените към хазарта, ако Казината не го правят?
Също така бях в контакт с оператора на казиното – така че имаме писмено доказателство, че те пишат като цитат „Сумата на вашите депозити няма да попадне в тези случаи, опасявам се, че следователно ние не носим отговорност за вашата игра", ако това е тяхното извинение и ми беше позволено да депозирам и да загубя 15364 $ USD и законът ги изисква след 3000 $ USD, виждам само, че това извинение и обяснение от казиното е незаконно и лъжа от тяхна страна.
Скъпи qwrath,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че разбирам правилно, че искате пълно възстановяване на депозита, тъй като казиното ви позволи да депозирате голяма сума пари, без да проверявате източника си на доходи. Бихте ли ни дали съвет, ако някога сте информирали казиното или сте предполагали, че може да имате проблем с хазарта?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих (тук ):
„Самоизключване
Като поискате период на самоизключване, вие се съгласявате да следвате долните правила и условия, които ще бъдат в сила от момента, в който CS въведе избрания период на самоизключване.
Заявките за самоизключване за повече от 24 часа трябва да бъдат направени чрез опцията за чат на живо на сайта.
Можете да се самоизключите за следните периоди от време:
24-часово охлаждане - Ще бъде завършено на място
1 седмица
1 месец
6 месеца
Една година
Постоянно
След като сте се самоизключили, няма да имате достъп до акаунта си или да теглите през този период.
Ако сте изключили акаунта си, докато имате чакащи залози в акаунта си, направените залози ще останат валидни и ще бъдат уредени според официалните резултати. След като изтече периодът на самоизключване, можете да изтеглите печалби от квалифициращи залози. Cloudbet не отменя и не анулира никакви залози, направени преди самоизключването да бъде засегнато.
След като сте се самоизключили, вие няма да можете да промените или промените периода за по-кратък период от време или вашето самоизключване да бъде отменено, докато не изтече периодът, който сте избрали за самоизключване.
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако искате да удължите периода на самоизключване.
След като периодът на самоизключване изтече, акаунтът ви автоматично ще се отвори отново.
Чрез самоизключването вие се съгласявате, че:
Няма да създавате друг акаунт през този период.
Няма да депозирате или да се опитвате да депозирате средства в акаунт в Cloudbet.
Няма да залагате на този уебсайт през този период.
Това е доброволен акт, иницииран от вас, и Halcyon Super Holdings няма да носи отговорност за каквито и да било загуби, които може да понесете по време на периода на самоизключване под каквато и да е форма."
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Petronela, молбата ми е за възстановяване на депозитите, но разбирам, че законът изисква казиното да извърши надлежна проверка само след като играчът направи депозити от 3000$ USD, така че съм готов да оставя първите 3000$ да бъдат за Казиното да запази, но сумите след това са получени незаконно, тъй като казиното никога не е извършвало надлежна проверка - Както бе споменато по-горе, също всички признаци на огромни депозити, преследване на загуби и т.н.
Наистина се свързах с казиното и споменах пристрастяването си след всички загуби и затворих акаунта си завинаги. Нещо, което трябва да се спомене е, че това не е в продължение на много месеци, всички тези депозити са в рамките на по-кратък период от време, където никой нормален човек не би могъл да си позволи да депозира и да загуби над 15 000 $ с вземане на заеми и правене на депозити след депозити за преследване на загуби. Тук, както ви беше изпратена екранна снимка на, попитах във връзка с това, че те никога не са извършвали надлежна проверка и игнорират всички признаци на пристрастяване с тези огромни суми и поискаха възстановяване. Тогава единственото извинение на операторите на казиното е, както беше споменато по-горе: „Сумата на вашите депозити няма да попадне в тези случаи, опасявам се, че затова не носим отговорност за вашия геймплей" – така че единственото им извинение да не се страхуват е, че сумата не попада в такъв случай - но ако депозити и загуби от повече от 15 000$, трябва, както разбирам, да попадат в такива случаи и там единственото обяснение за това, че казиното не носи отговорност, е лъжа.
Благодаря за съдействието, наистина го оценявам и ви желая добър ден.
Тъй като Cloudbet позволи тези огромни суми, без да извърши никаква надлежна проверка, kyc, източник на доход/богатство, но CloudBet просто продължи да позволява транзакция и аз навлизам в големи задължения и преследвам загуби - Те само извинение от CloudBet, както е показано на изпратената екранна снимка на комуникация по имейл , е, че CloudBet пишат, че спазват процедурите, но сумата на моите депозити не попада в тези случаи.
Току-що направих изчисление на общите транзакции и депозити. С общи депозити от 88221,37 USDT и 33,69646954 LTC, така че ако включим депозити и тегления, те позволиха транзакции от 168397$ щатски долара със загуби от 15364 $.
Никой не трябва да има право да депозира общо повече от 90 000$ на което и да е място без засилена надлежна проверка, но дори и надлежна проверка, kyc или източник на доход/богатство не беше направено от Казиното, което ми позволи да продължа да депозирам след депозиране, преследвайки загуби .
Така че, ако 168397$ общо транзакции и 88221,37 USDT+33,69646954 LTC в депозити не са в рамките на „Сумата на вашия депозит няма да попадне в тези случаи", тогава не знам в кой свят живеем и когато попитам Казино операторът защо тази огромна сума не е в рамките на изискваното, когато собствената им поддръжка за чат каже, че е 3000$, тогава те не отговарят. Трябва да има някаква система или закони, така че на пристрастен към хазарта не може да бъде позволено да депозира над 90 000 $ щатски долара без зададени въпроси, без надлежна проверка, без проверки на източника на средствата от оператора на казиното, освен това изискваните системи /проверки за пристрастени към хазарта с тези огромни суми и преследване на загуби. Особено когато комисията по хазарта в Кюрасао ясно пише, че CDD трябва да се извърши, ако транзакциите са над паричната равностойност от 3000 щатски долара, и когато попитах чат за поддръжка на CloudBets, те ми потвърдиха, че извършват надлежна проверка с максимум 3000 щатски долара в депозити е направено и също по-рано те пишат, за което имам екранна снимка.
Имам екранни снимки на страница с транзакции за документиране на депозитите.
Благодаря ти, qwrath, за отговорите ти. Ако разбирам правилно, акаунтът ви вече е блокиран. Запазихте ли историята на касата си? Бих искал да проверя всички депозити и тегления, моля.
Здравейте, да, акаунтът ми вече е затворен - но имам екранна снимка на страницата с транзакциите с цялата история на депозитите/тегленията, ще я намеря и ще ви изпратя тук.
Здравейте Петронела – прикачих екранна снимка на списък с транзакции в USDT. Виждам, че тогава направих екранни снимки само на моя списък с USDT транзакции, а не на списъка с LTC транзакции, но направих екранна снимка и на USDT, и на LTC портфейла, където можех да получа точните депозирани/изтеглени суми. Въпреки това направих екранни снимки на историята на залозите, където всички залози са показани както LTC, така и USDT залози - Така че, за да покажа LTC сумите, прикачих екранни снимки на двете най-нови страници с история на мачовете, както и проверка на изследователя/прехвърлянията към портфейл, който от LTC Explorer показва 5318,38 USD от стойността към момента на прехвърлянето.
Направих също екранна снимка на тяхната лицензионна страница и и двамата са задължени от лиценза на Кюрасао и Черна гора, които имат правила по отношение на това.
Прикачих също екранна снимка на целия отговор, който получих от CloudBet, където, както е описано по-горе, те пишат, че единствената причина, поради която не могат да бъдат държани отговорни, е, че сумата на депозита не е в рамките на сумата, когато трябва да извършват надлежна проверка - Но както е потвърдено на екранни снимки, ако общите депозити от повече от 90 000 $ и общите транзакции от 168 397 $ не са в рамките на времето, когато дадено казино трябва да извърши надлежна проверка, тогава аз не знам каква сума е в рамките и когато попитам за чат поддръжка на казиното след това, те информират че извършват надлежна проверка, когато депозитите достигнат 3000 USD, както е показано на екранната снимка, изпратена по-рано, което изглежда като лъжа от Казиното.
Изрязах страничната лента, където също се показва моето потребителско име, тъй като не знаех дали тези изображения са станали частни или публични, така че мога да ви изпратя версия на цял екран, включително странична лента с моето потребителско име.
Общите загуби са 18364 $, така че сумата на спора е 15364 $, като се премахнат 3000 $, които не са били необходими за извършване на надлежна проверка. Така че просто имате всички числа, когато преглеждате изпратените екранни снимки.
Благодаря ви много, qwrath, за вашия отговор и за всички подкрепящи доказателства. Проверих всичко щателно. Доколкото разбрах, вашата история на депозити и тегления съдържа 35 страници в акаунта на вашия играч (виждал съм само 2 страници). Бихте ли ни посъветвали дали през този период сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта поне веднъж? Съгласен съм, че проверката на източника на доходи трябва да бъде въведена за всички играчи, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Освен това, ако депозирате и теглите средства едновременно, казиното може просто да приеме, че средствата произхождат от вашата игра с тях. Моля, разберете, че ако не сте споменали проблема с хазарта нито веднъж, ние не можем да ви помогнем.
Тъй като предполагам, че няма да се съгласите с отговора ми, предлагам помощ предварително за подаване на официална жалба до лицензиращия орган. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от нашата помощ. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, благодаря, че разгледахте моите доказателства - историята на депозитите и тегленията е само две страници, мисля, че мислите за страниците с история на залозите.
Така че транзакциите на всяка валута имат своя собствена страница за транзакции, тъй като използвах предимно USDT, направих само екранни снимки на страницата за транзакции с депозити и тегления за USDT, което са двете страници/екранни снимки, които изпратих.
Освен това след загубите направих някои LTC депозити, които загубих, така че тези депозити нямам екранна снимка, тъй като направих екранна снимка само на USDT транзакции, затова прикачих екранна снимка на последните ми залози (бет-история), където можете да видите моите LTC възлиза на рекламно доказателство. Моята история на залагания е много страници, така че мисля, че това е, за което си мислите.
Всички тези транзакции от 168397$ се случиха за по-малко от седмица и както можете да видите, депозирах няколко пъти, преди да направя каквито и да било тегления, което вече беше над лимита на тогавашното казино, трябваше да извърши надлежна проверка, така че това предположение, че ставам от казино не е правилно, трябваше да проведат така дори преди разрешаване и тегления, нали?
Не би трябвало да е правилно, че едно казино може да позволи на 23-годишно дете, с ясни признаци на преследване на загуби и огромни суми, които никой не може да си позволи, така че първоначалната сума на депозитите е от заеми, както и след това, когато е загубил лот, искайки да спечели обратно, депозира още повече, което доведе до загуби от 18364 $, а казиното не направи нищо. Не може да бъде в рамките на закона оператор да разрешава такива транзакции, без да е извършил каквато и да е проверка на самоличността, дохода или просто проверка за опознаване на клиента.
Те също така са задължени да съобщават за необичайни транзакции и следователно тяхната система трябва да е знаела всички тези необичайни суми на депозити, което води до искане на KYC или проверка, тъй като загубите ми бяха от 10-13 ноември, така че само за 3 дни, поради болестта ми По-рано имах моменти на лудост, което ми позволяваше да взимам големи заеми и загуби, други оператори на казина бяха поискали KYC и следователно ми дадоха почивка, преди да потвърдя сметката си, което можеше да отнеме около ден, така че имам възможност да обмисля ситуацията и да изляза от моя момент на лудост, който по-рано знам, че той доведе до това, че спрях да депозирам тези големи суми. Така че мисля, че казиното трябва да поеме отговорност, като позволи такива транзакции и не извършва никаква надлежна проверка, дори KYC, и всички признаци на необичайни транзакции, високи суми и продължават да преследват загуби.
Така че се надявам, че ако можете да помогнете на регулатора, така че казиното да се научи да поема отговорност, които са там, за да защитават уязвимите играчи, казината не правят абсолютно нищо.
Благодаря, желая ви много добър ден.
Особено когато имам ясно доказателство, че операторът на казиното използва единственото извинение, че сумата на депозитите не е в рамките на сумата и следователно те не могат да бъдат подведени под отговорност.
Така че бих искал да получа отговор на този въпрос от казиното, защото те ясно информират, че това е основната им причина, така че ако можем да докажем, че повече от 90 000$ всъщност е в рамките на сумата, която те трябва да проведат надлежна проверка, тогава това е ясно доказателство, че единственото им извинение е лъжата.
Благодаря ти много, qwrath, за пояснението. Извинявам се, че съм прочел погрешно историята на вашите депозити.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Правя го, за да накарам казиното да реагира и да хвърли малко светлина върху случая. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Петронела, много ви благодаря за любезното съдействие - пожелавам ви лека вечер.
Здравей qwrath,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Йозеф - благодаря ти много, оценявам го.
Уважаеми qwrath и казино гуру,
Благодарим ви, че ни доведохте този въпрос.
След като прегледах историята на случаите и кореспонденцията на клиента, мога да потвърдя, че Cloudbet е действал в съответствие не само с нашите условия за обслужване, но и с разпоредбите, определени от нашия доставчик на лицензи.
Отбелязваме, че играчът е направил 6 депозита и 4 тегления в деня на регистрацията, 10 октомври 2021 г., нашият екип по риска оцени акаунта на играча, както е стандартната процедура, и се счита, че клиентът не представлява заплаха.
Клиентът редовно депозира и залага както в казино, така и в спорт, преди да изтегли печалбите, направени от направените залози. Още веднъж това не беше необичайно поведение на клиента.
На 14 октомври клиентът направи първи контакт с нашия екип за поддръжка и призна, че има проблем с хазарта. Акаунтът беше окончателно затворен от нашия екип за поддръжка и беше предоставена информация за търсене на помощ за преодоляване на проблема с хазарта.
Cloudbet се ангажира да предоставя безопасно и сигурно изживяване на място, ние сме ангажирани с отговорното залагане и прилагането му в платформата. Натъжени сме да чуем, че клиентът по това време е имал проблем с хазарта, искрено се надяваме, че qwrath оттогава е преодолял това.
В заключение, Cloudbet не откри никакви нередности в играта на играча или поведението при залагане. Действието за окончателно затваряне на акаунта беше правилното действие, предприето от нашия екип за поддръжка.
Поздрави
Пол,
Мениджър поддръжка на клиенти
Уважаеми всички,
Моля, вижте тези огромни суми!
На 10 октомври разрешихте първите шест депозита:
155,5 USD
4327,47 USD
1385,12 USD
76 USD
6137 щатски долара
4976,52 USD
Това е общо 17 054,61 USD, направени в рамките на първия ден, как може това да не е толкова необичайно? Значи искате да кажете, че редовните играчи просто депозират 17 054,61 без да извършвате надлежна проверка, Kyc, проверка на играч или източник на средства??
Знам, че сте длъжни да докладвате необичайни транзакции, но как можете да направите това, когато нямате никаква информация за клиента?
Така общите депозити през следващите дни:
10. октомври: 17 054,61 USD
11 октомври: 9000 USD
12. октомври: 10 000 USD
13. октомври: 52 163,76 USD
И след това плюс тези депозирани 5000 USD също в LTC.
Как можете да се ангажирате с отговорно залагане и да го налагате в платформата, когато можете да разрешите депозити на повече от 90 000 $ щатски долара за 4 дни, при което не извършвате никаква проверка и как може това по някакъв начин да е наред с тези огромни суми?
Информирате, че единственото извинение е, че депозираната сума не попада в такива случаи за надлежна проверка и следователно не можете да носите отговорност за нея. Но моля, Пол, ако 90 000$ депозити не попадат в такива случаи, моля, кажете ми каква сума попада в такива случаи?
Разбирам, че случаите с клиент, депозирал около 50 € или нещо такова, но тук имаме депозити от 17 054,61 USD, направени през първия ден в 6 транзакции, изпразване на всичко, което имам, и вземане на заеми, следователно няколкото депозита в толкова различни суми i можеше да се докопа до мен по всякакъв начин.
Така че според мен изглежда безотговорно и нечестно, че просто продължавате да разрешавате такива суми, без да извършвате никаква проверка, Kyc, идентификация или източник на средства.
Уважаеми Йозеф и Cloudbet Casino,
Бих искал да добавя като доказателство чат за поддръжка от чат-поддръжката на Cloudbet, където операторът за поддръжка Hang ясно потвърждава, че извършва надлежна проверка, когато депозити надхвърлят повече от 3000 USD. Той дори информира, че екипът на сигурността може свободно да поиска дори по-рано.
Това ясно показва, че казиното не е следвало собствения си протокол, както се изисква, и дори когато обещават на клиентите си в чата за поддръжка, че го правят, те всъщност просто лъжат за това и не го правят.
Просто исках да добавя това към доказателство и доказателство, че ако подкрепата, че извършват надлежна проверка, когато депозитите са над 3000 USD, GCB на Кюрасао, позовавайки се на раздел 5.2 кога да се извърши мярка за CDD, информира, когато се извършват транзакции над паричния еквивалент на 3000 щатски долара .
Така че не мога да разбера как единственото извинение на Cloudbet може да носи отговорност, когато всички горни доказателства са налични, когато единственото им извинение е: „Сумата на вашия депозит няма да попадне в тези случаи, страхувам се, че следователно ние не носим отговорност за вашия игра".
И двата GCB изискват това, тъй като Контролният съвет, който контролира цялата игрална индустрия на Кюрасао и самите Cloudbet, информира, че те също го правят - Нищо не беше направено в моя случай от Cloudbet, дори и с тези огромни суми.
Така че просто исках да добавя тази информация заедно с горното си изявление към този спор.
Благодаря ви, че споделихте цялата информация. Удължавам таймера със 7 дни поради допълнителна оценка на случая.
Скъпи qwrath,
След дълга оценка на случая успяхме да стигнем до заключение. Много съжаляваме, но смятаме, че нямате право да получите възстановяване на сумата. Имайте предвид, че екипът на казиното е действал изцяло в съответствие с техните T&Cs, мога да потвърдя въз основа на цялата предоставена информация, че не е имало нищо, което да подсказва ясно вашите затруднения с хазарта. Методите, по които казината откриват проблемни комарджии, се различават в зависимост от марката и не са нещо точно. Най-важното нещо, което можете да направите, е да информирате поддръжката на казиното за проблема с хазарта, след което те са длъжни да затворят акаунта ви възможно най-скоро.
Що се отнася до условията на регулатора, които споменахте, доколкото знам, те не са задължителни, а са незадължителни. Вие приехте T&C на казиното относно тълкуването и прилагането на политиките на регулатора, горещо препоръчвам да се свържете директно с лицензиращия орган. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на моя имейл адрес по-долу.
Завършвайки информацията по-горе, аз съм принуден да отхвърля този случай.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
