Cloudbet Casino - Играчът иска пълно възстановяване.

Имахте изключване от казиното, създайте втори акаунт, използвайки само различен имейл адрес. Всички останали подробности са същите, самоличността и селфито са качени и проверени. Също така получиха маркетингови имейли, докато бяха изключени. Депозираните 5,500 информираха казиното за изключването и в крайна сметка след много спорове получиха 2500 обратно, което беше по-голямата част от текущия баланс (те приспаднаха 600), но не получиха всички загуби.

Те са много ясно виновни, че имаха моето име на самоличност, дата на раждане и снимка на лицето ми, точно същата като изключения акаунт, единствената разлика е имейл адресът.

Скъпи Конър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили каква беше причината да закриете първия си акаунт? Колко сте депозирали в новата си сметка и колко печалби сте натрупали?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация заедно с подкрепящи доказателства (като екранна снимка на историята на касиера) на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, това са единствените разлики. Пълното име и датата на раждане са същите. Те не поискаха адрес при регистрация. Общите ми депозити бяха около 2 ethereum, а общите печалби бяха 1,1 ethereum, но те приспаднаха 0,2 ether и накрая изтеглих 0,9. Вярвам, че ми дължат 1.1 ethereum или приблизително 3000 евро.

Благодаря

Благодаря ти, Conor, за твоя отговор. Вашият акаунт вече е блокиран или все още е достъпен? Бихте ли изпратили екранна снимка на вашата история на касата?

Той е блокиран и нямам достъп до нищо от това

Има ли други подкрепящи доказателства, които ясно показват колко сте депозирали във вашата казино сметка, моля?

възможно ли е да получа история от моя крипто портфейл, показваща адреса, на който е изпратен? Но в адреса няма нищо, което да идентифицира, че е отишло в cloudbet

Моля, препратете историята на вашия крипто електронен портфейл. Правилно ли разбирам, че и вие сте получили някои печалби във втората си сметка?

Изпратих историята на транзакциите

Благодаря ви много, Conor, за историята на транзакциите с електронния портфейл. Бихте ли ми посъветвали кога точно е закрит първият ви акаунт и създаден друг?

Първата сметка е затворена на 16/11/21

secone създаден на 15/22 януари

От препратената история на транзакциите на e-waller разбрах, че сте имали 12 тегления . Вие написахте следното изявление във вашия имейл:

„Моля, вижте прикачената история на моя етер портфейл за оплакване срещу cloudbet.

Всички депозити към cloudbet бяха на адрес, започващ 0xd35FB, а двете тегления могат да бъдат от адрес 5fe11e408"

Бихте ли могли да поясните?

вярно

Съжалявам, че не съм имал 12 тегления. Само 2. Можете да видите само две входящи транзакции от друг крипто адрес и множество транзакции към същия крипто адрес. Другите транзакции са, че купувам криптовалута, тези бяха аз, които ги купувах, за да мога да депозирам.

Бихте ли ми посочили точната дата и час на тези две тегления?

Две тегления бяха на 16/01/22 в 17:39 ч., а другото на 17/01/22 в 08:02 ч.

Всички депозити се виждат на листа, който ви изпратих като минус, последван от eth стойност и всички бяха изпратени до 0xd35

Точно така, всеки eth струваше много повече, когато играех мислех хаха

Много ти благодаря, Конър, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Конър,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Cloudbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ви, надявам се да направят правилното нещо и да ми върнат парите

Уважаеми казино гуру и г-н L****,

Cloudbet приема отговорните игри много сериозно, ние разполагаме с инструменти за откриване и предотвратяване на достъп до сайта на изключени акаунти, докато това е забранено. Хазартът трябва да остане форма на забавление в рамките на собствените си граници, съжаляваме да чуем за продължаващите проблеми на г-н L**** с проблемния хазарт.

Освен това се съгласяваме, че отговорната игра е споделена отговорност, поради което предлагаме инструментите, които правим, и разполагаме с високо обучен екип за поддръжка, който се справя с тези разговори.

В случая на жалбоподателя, г-н L**** създаде акаунт в Cloudbet на 14 ноември 2021 г., направи няколко спортни и казино залагания и на 15 ноември 2021 г. продължи да се свърже с поддръжката с искане Cloudbet да възстанови сумата всички направени депозити и закриване на сметката.

Нашият екип за поддръжка на клиенти, с пълно разбиране на ситуацията, информира г-н L****, че няма да възстановим депозитите, направени по сметката, но незабавно ще закрием сметката при изключване. Нашият екип предостави на г-н L**** възможности да потърси помощ за поставяне на хазарта си под контрол. Г-н L**** не прояви интерес към нашата помощ и се интересуваше само от получаване на направените депозити.

След това г-н L**** се свърза с поддръжката на 17 януари 2022 г. с оплакване, че Cloudbet му позволява да отвори акаунт, да потвърди този акаунт и да играе. Вторичната сметка беше незабавно закрита.

След разследване нашият екип откри опит за регистрация от г-н L**** на 15 януари 2022 г., който беше блокиран поради наложено изключване, нашата система се държеше правилно и както се очакваше.

Моят L**** умишлено заобиколи нашите регистрационни блокове, които са на място, за да се опита да създаде акаунт, след като се съгласи да закрие акаунта си. Това нарушение на нашите условия и договорените условия за самоизключване;

7.1.10.2. Разрешен е само един акаунт на клиент/IP/домакинство. Ако се опитате и/или успешно отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени и всяка криптовалута, кредитирана в акаунта ви, замразена.

След като акаунтът ви бъде самоизключен, няма да имате право да използвате услугите на Cloudbet през периода на изключване. Можете ли да потвърдите дали искате да продължите?

Г-н L**** имаше баланс по сметката и беше договорено, че Cloudbet ще позволи на играча да изтегли оставащия баланс, минус бонуса за добре дошли, който беше поискан срещу условията на мулти-сметка, играчът беше информиран за корекцията на салдото и информира, че му е разрешено да тегли само от сметката и че по този начин ще считаме това за споразумение за преструктуриране и ще считаме този случай приключен и от двете страни. Не получихме повече отговор, беше поискано и обработено изтегляне.

По-късно получихме отговор от г-н L****, който ни информира, че той често изключва и създава последващи акаунти с други уебсайтове и търси възстановяване на суми и че г-н L**** ще предприеме действия срещу Cloudbet, освен ако не възстановим всичките му депозити, въпреки че са се съгласили с предоставеното решение. Без съмнение г-н L**** е напълно наясно с действията си и прави изчислени опити да заобикаля и създава нови акаунти, г-н L**** изглежда не иска да се вслуша в дадените съвети да потърси помощ за хазарта му.

В заключение, предвид факта, че нашите системи се държаха коректно и попречиха на Mr.L**** да създаде акаунт, играчът умишлено заобикаля нашата система и навика да заобикаля други системи за откриване на измами с други казина, тегленето, което ние позволихме на Клиентът да направи и съветите, дадени от нашия екип за поддръжка, Cloudbet счита предприетите действия за справедливи и разумни.

Няма да разглеждаме други искания по този въпрос. Пожелаваме на г-н L**** всичко най-добро и се надяваме той да потърси подходящата помощ за своя хазарт.

За разбирането,

Стив

Екипът на Cloudbet

Уважаеми екип на Cloudbet Casino,

Благодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам един въпрос. Колко точно е депозирал Конър, след като казиното е било информирано за проблема му с хазарта и колко е било върнато?

Не направих нищо, за да заобиколя процеса на регистрация, освен да използвам различен имейл адрес. Всичко останало беше същото, включително удостоверения от вас. Вярвам, че това е напълно небрежно и да, имам проблем и съм пробвал това с други казина - не от злоба, а защото имам проблем, за който сега се възстановявам. И нито един друг букмейкър и аз току-що опитахме повечето, ми позволиха да се доближа до достъп и депозиране, да не говорим за изпращане на моя идентификационен номер и проверката му

Уважаеми казино гуру и Конър,

Cloudbet предостави пълен отговор на тази тема и се опита да направи решение с играча.

Тъй като сме изчерпали нашата процедура за подаване на жалби, бихме уведомили Conor да повдигне това директно пред нашия официален ADR, чието решение ще бъдем задължени да следваме.

С Най-Добри Пожелания.

Стив

Уважаеми Стив,

Да, Cloudbet предостави пълен отговор, но без суми. От момента, в който казиното получи информацията, че Конър е пристрастен към хазарта, всички печалби трябва да бъдат анулирани и всички нови депозити трябва да му бъдат върнати обратно, а не само частта от баланса, останала по сметката. Това означава, че не трябва да му се позволява да печели или губи.

Бихме искали да помолим Cloudbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Казино гуру,

Cloudbet отговори на жалбата с ясен преглед на случая, заедно с представено решение, което беше прието от играча.

Ако играчът не е доволен от резултата, след като се съгласи, тогава ние съветваме играча да вземе това с нашия официален ADR.

За разбирането,

Стив

Скъпи Конър,

Постигнали ли сте споразумение с казиното?

Скъпи Конър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Скъпи Конър,

Тъй като спряхте да отговаряте, съм принуден да отхвърля жалбата ви. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru.

С Най-Добри Пожелания,

Петър