Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да подам официална жалба срещу Cloudbet за тяхната груба небрежност при обработката на моето искане, свързано с отговорната игра. На 23-08 се свързах с екипа за поддръжка на Cloudbet чрез чат на живо, където изрично ги информирах, че имам сериозен проблем с хазарта. Поради тежкото въздействие, което това оказа върху психичното ми здраве, поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги.
За мое ужас, Cloudbet ми предложи само временен период на размисъл от 24 часа, което намирам за напълно недостатъчно предвид сериозността на моята ситуация. Искам да подчертая, че се боря значително, до степен, в която изпитвам мисли за самоубийство. Имам нужда от незабавна помощ и защита от по-нататъшни вреди, поради което многократно ги молих да закрият акаунта ми за постоянно.
Въпреки моята ясна и спешна молба, Cloudbet не предприе подходящи действия, за да защити моето благополучие. Неуспехът им да закрият акаунта ми е явно незачитане на практиките за отговорна игра и само влоши страданието ми.
Освен това искам възстановяване на последните ми депозити, възлизащи на приблизително 750 EUR. След като признах на Cloudbet, че имам проблем с хазарта, те пренебрегнаха молбата ми да затворят акаунта и ми позволиха да продължа да депозирам и да залагам. Като се имат предвид тези обстоятелства, считам, че възстановяването на средства е едновременно оправдано и необходимо за смекчаване на причинената вреда.
Дълбоко съм обезпокоен от начина, по който Cloudbet се справя с тази ситуация и смятам, че не са изпълнили задължението си да защитят уязвим играч. Обръщам се към Casino Guru за помощ при разрешаването на този въпрос, тъй като не успях да получа задоволителен отговор директно от Cloudbet.
Надявам се, че с ваша помощ този проблем може да бъде решен бързо и по подходящ начин. Ако този въпрос остане неразрешен, няма да имам друг избор, освен да го ескалирам допълнително, включително да подам официална жалба до Curaçao eGaming и да обмисля правни действия.
Благодарим ви за разбирането и подкрепата по този неотложен въпрос.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Автоматичен превод:
