Сметката на играча от Португалия беше блокирана без допълнителни обяснения за 1,5 месеца. Останалият баланс се държеше от казиното. Приблизително 10 дни след подаване на жалбата играчът потвърди, че акаунтът е деблокиран и плащането е получено успешно. Жалбата е разрешена.
Здравейте!
Използвам Cloudbet повече от 2 години, направих процедурата KYC вече два пъти. (Държа подписан вестник върху уличния си знак). И сега Cloudbet реши да спре акаунта ми за 6 месеца, за да прегледа историята на залаганията ми, като същевременно не обработва тегленето ми, като основно държи баланса ми като заложник.
Тук в Casino Guru пише, че играчи от Португалия не се приемат, но когато се регистрирах, така или иначе беше, това няма нищо общо със самия проблем, но просто исках да изясня.
Използвал съм както казиното, така и спортната борса и единственият взет бонус бяха безплатни завъртания в казиното.
Наистина ще оценя вашата помощ по този въпрос.
Уважаеми didiferreira1122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни казали преди колко време е била блокирана сметката ви? Последните ви печалби натрупани ли са от ротативки или от спортни залагания, моля? Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!
Моят акаунт е блокиран за 1,5 месеца и последните ми печалби бяха както от спортни залагания, така и от печалби в казино.
С Най-Добри Пожелания.
Благодаря ви много, didiferreira1122, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Сметката е отворена отново, сега просто чакам тегленето, ще актуализирам след това.
С Най-Добри Пожелания
Здравей, didiferreira1122,
Отсега нататък ще ви помагам със случая. Радвам се да чуя за напредъка и че акаунтът ви е отворен отново.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация. Все пак, имайте предвид, че обработката на тегленето ви ще отнеме известно време, така че ще бъдем благодарни, ако предоставите на казиното няколко работни дни, за да го обработи.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Плащането приключи, можете да затворите!
Благодаря!
Благодарим ви, didiferreira1122, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
