Сметката на играча от Финландия беше затворена без допълнителни обяснения скоро след като направи депозит. Екипът по жалбите се обърна към казиното за обяснение, но казиното остана неотзивчиво за продължителен период от време. В крайна сметка казиното отново отвори жалбата, деблокира акаунта на играча и позволи успешно теглене. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като разрешена.
Cloudbet Casino не ми отговаря, след като преди точно една седмица, на 11 октомври, изпратих документи за „потвърждаване на вашата самоличност". Дори не изпратиха имейл с отговор за потвърждение, че са получили документите.
Сметката ми беше затворена скоро след като депозирах 10 mBTC на 7 октомври. Вече нямам достъп до акаунта си.
Уважаеми Мирохи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте някаква промоционална оферта, когато депозирате средства по сметката си? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е затворен? Играли ли сте някое от депозираните си средства или сметката ви е била блокирана, преди да направите залагания?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не активирах бонус с депозита си. Току-що внесох и щях да използвам тези пари, за да играя направо. В миналото играех също с бонуси и се оттеглях няколко пъти добре след завършване на изискванията.
Но само този път, когато щях да играя без бонус, те затвориха сметката ми, взеха депозираната сума и вече не ми връщат обратно.
Няма комуникация, така че няма обяснение и за това. Моят акаунт беше затворен, преди да имам време да играя дори една игра.
Ще разгледам всяка възможна комуникация, която да изпратя ...
Благодаря ви много, Мирохи, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
PS: Ако намерите подходящо съобщение, моля, изпратете го на matej@casino.guru .
В тази ситуация нямаме друга възможност тогава да поискаме от представителите на казиното да обяснят какво се е случило в този случай.
Бихме искали да помолим Cloudbet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Много съжалявам, Мирохи; казиното не реагира.
Моля, отворете уебсайта на казиното и превъртете надолу. В долния колонтитул можете да намерите логото на Curacao eGaming (лиценз)
Кликнете върху логото и отново превъртете надолу. Там можете да намерите формуляр за жалби. Моля, попълнете формуляра и изпратете жалбата си за това казино до регулатора.
Моля, използвайте този случай като справка, че вече сте се опитали да разрешите проблема. Уведомете ни, че сте подали жалбата си до регулатора.
Благодаря за съвета.
Получих нова информация. Всичко просто отнема ужасно много време с Cloudbet.
Вече отдавна изпратих документите си за самоличност там и преди 12 дни от днес все още нова снимка на сметката за комунални услуги. Не им отговорих от днес, когато изпратих запитване по случая и получих отговор:
-
Здравейте,
получихте ли новата снимка на сметката за комунални услуги (горе) успешно преди 12 дни?
Бих искал да ви напомня, че имам нов неигран баланс mB10 в сметката си. Бихте ли ме посъветвали как да го получа обратно на моя btc-портфейл адрес, защото не мога да вляза в моя акаунт в Cloudbet?
---
- отговориха те
---
---
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Cloudbet.
След проверка на процеса на проверка, нашият екип за безопасност на играчите потвърди, че процесът все още продължава, поради което те не могат да предоставят актуализации.
Разбираме, че това чакане може да бъде разочароващо, но подобни процеси понякога могат да отнемат малко повече в зависимост от естеството на документацията.
Що се отнася до има достъп до салдото Ви, след като потвърждението на акаунта бъде успешно завършено, ще можете да изтеглите средствата си.
Моля, обърнете внимание, че вашите средства са напълно безопасни за момента и веднага щом получим и допълнителна информация за вашия акаунт, ще се свържем с вас по имейл. Можем да ви уверим, че запазването на вашите средства не е нашето намерение.
Бихме искали да ви благодарим, че сте толкова търпеливи и непременно ще ви уведомим, след като имаме актуализации.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да попитате
Поздрави,
съдя
Екип за поддръжка на Cloudbet
---
След това можете да подадете жалбата до регулатора или да изчакате още малко, докато разследването им приключи. От теб зависи. Намерих нов контакт в Skype и им писах, но засега не получих отговор от тях.
Здравей Мирохи.
Моля, уведомете ме какво искате да направите, мога да ви помогна да изпратите контакта на регулатора. За съжаление, не получих отговор от новите контакти, които намерих (4 от тях). Само един човек ми отговори - помолих го да ми помогне във вашия случай. За съжаление, след това той не ми отговори от 5 ноември.
Cloudbet казва, че проверката на самоличността все още продължава и ще им трябва повече време. Това състояние на спиране на акаунта и замразяване на салдото без каквато и да е игра с бонус пари или подобно продължава вече около месец и почти седмица.
Благодарим ви за предложението за помощ с регулатора. Мислех, че мога да им дам последен шанс, преди да тръгнат по този маршрут. Мога да изчакам още една седмица.
Мирохи, имаш ли актуализация по отношение на тази жалба?
Няма актуализации от казиното от последните съобщения. Моят акаунт е блокиран скоро близо два месеца. Ако това е нормална проверка на документи за самоличност, това наистина отнема много време.
Това не е нормално, но някои проверки за сигурност може да отнемат известно време. Моля, бъдете търпеливи.
Добре, ще продължа да чакам. Но просто е грубо според мен как те замразиха моите собствени депозирани пари в сметката така, сякаш бяха парите им да правят каквото пожелаят.
Никога не съм се съгласявал с каквито и да било условия, че след като депозирам, собствеността на парите ще им се прехвърли и те могат да правят каквото и да е с тях, например да блокират достъпа ми до него за безкраен период от време.
Това се чувства отвратително и никаква проверка на идентификацията никога не би трябвало да отнеме два месеца, независимо от това, освен ако не се наложи да изпратят проверка за проверка на моята охлювска поща до Alpha Centauri и обратно.
Бихме искали да помолим Cloudbet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Много съжалявам, Мирохи. Говорих по Skype с трима души от това казино. Всички те ми обещаха, че ще потърсят във вашия случай, а после мълчаха.
Мисля, че чакахме твърде дълго без никакъв напредък. Ще приключа делото като неразрешено, което ще окаже негативно влияние върху казиното. В случай, че са имали предвид сериозно, сега ще имат добра мотивация.
Отново отворихме тази жалба по искане на Cloudbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Мирохи.
Представителят на казиното се свърза с мен и потвърди, че акаунтът ви е деблокиран и сте извършили успешно теглене. Можете ли да потвърдите това?
Здравейте,
Извинения, че забравих този случай от преди години. Всичко е наред да. Моят акаунт е активен.
Скъпи mirohi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
