Играчът от Германия имаше забавяне при получаването на обещаното възстановяване от Cleopatra Casino, което трябваше да бъде изплатено на 17 март 2024 г. След като съобщи проблема си, тя потвърди, че акаунтът й е затворен и чака възстановяването. След кратка кореспонденция с екипа за оплаквания, играчът съобщи, че е получила сумата си. Следователно проблемът е маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.
Здравейте, Cleopatra Casino ми обеща възстановяване/плащане на 17 март 2024 г. За съжаление все още не съм получил възстановяването.
Здравей Леса,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cleopatra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога е закрита сметката ви и колко сте депозирали след искането си да я закриете? Препратихте ли им цялата искана информация от имейла?
Моля, имайте предвид, че обработката на всяко плащане може да отнеме до 14 дни, така че мога да препоръчам да изчакате само засега.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е затворен. Днес отново говорих с Клеопатра относно изплащането на сумата
Скъпа Леса,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
