Играчът от Катар се опита да изтегли печалбите си, но казиното ги информира, че сметката е в процес на разследване, тъй като той е отворил множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата поради множество несъответствия по отношение на акаунтите на играча.
Здравейте,
Бях отворил акаунт в chips.gg преди месец и бях редовен играч. Бях депозирал средства няколко пъти (30K+) и също ги изтеглих без проблем.
От 1 до 6 ноември обаче имам голяма сума на депозит и теглене, тъй като спечелих много слотове и също загубих.
На 05 и 6 ноември спечелих някои по-големи награди. Първоначално изтеглих 10K от моята печалба и все още държах 100$ в сметката, а по-късно същия ден депозирах 2900$.
По-късно същата вечер спечелих 6900$ и когато се опитах да изтегля средствата, получавах грешка, че лимитът ми за теглене е достигнат (въпреки че максималното позволено теглене на ден е 50K$).
Изчаках следващите 24 часа от последното си теглене и опитах отново и получих същото съобщение за грешка.
Прегледах техните условия за обслужване относно лимита за теглене и се споменава в определени случаи, че може да поискат KYC, така че продължих и подадох и своя KYC.
Все още нямаше промяна. Също така забелязах, че ми беше забранено да чатя и в публичен чат на техния уебсайт.
Накрая получих отговор от един от техния екип за поддръжка, в който се посочва, че акаунтът ми е бил ограничен, тъй като тяхната система е маркирала акаунта ми за използване с няколко акаунта. Бях изненадан от това, тъй като играех само с моя акаунт. Казах им същото, но те настояха, че използвам няколко акаунта.
По-късно си спомних, че преди няколко дни бях забравил паролата за акаунта си и в крайна сметка създадох друг акаунт. Но това беше само за няколко часа и никога повече не го използвах, тъй като успях да извлека паролата си от запазения регистър на паролите от другото ми устройство.
Играех с действителния си акаунт и никога не използвах този алтернативен акаунт след този ден, поради което дори не си го спомних веднага, когато ми посочиха флага за множество акаунти.
Интересното е, че временният ми акаунт, който използвах, беше преди седмици и те никога не са повдигали това безпокойство или са ме уведомявали за това по-рано. Само когато спечелих определени средства, те продължиха и ограничиха акаунта ми. Дори не ме ограничи да депозирам средствата през цялото това време.
Те казаха, че все още разследват моя случай и не са дали окончателна присъда, но през цялото това време акаунтът ми остава ограничен с много бавен отговор от техния екип.
Ще съм благодарен, ако можете да разгледате това и да насочите към разрешаването на това безпокойство.
Уважаеми jrb760353,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за лошия ви опит. Първо, бих искал да подчертая, че създаването на повече от един акаунт е забранено от огромното мнозинство онлайн казина, без значение каква е причината за това.
Въпреки това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди?
Бихте ли могли да поясните колко време е бил активен вторият акаунт? Активирали ли сте бонуси и в двата акаунта?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти Кристина за съдействието по случая.
Един час след подаването на жалбата вчера, екипът отговори, че забранява акаунта ми за постоянно и всичките ми средства ще бъдат задържани от тях. Сега нямам никакъв достъп до акаунта си.
По отношение на вашия въпрос.
Освен това крайната сума, която оспорвам (6932$), беше спечелена на различни слот игри, които се предоставят от трета страна на тяхната платформа. Следователно удържането на тези средства от тях е напълно несправедливо и незаконно.
И накрая, бих искал отново да отбележа, че през периода, когато акаунтът ми беше ограничен (за който не знаех в този момент, че е ограничен), бях направил многократни депозити от около 2900 $.
Оценявам, че разглеждате това.
Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
За разбирането,
Благодаря ви много за отговора, jrb760353. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много jrb760353 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей jrb760353,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Chips.gg Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
В този случай нашата система за сигурност хвана този играч за нарушаване на TOS, като има няколко акаунта.
По време на разговорите ни с играча той в крайна сметка ни призна, че наистина има няколко акаунта и за съжаление документите му не са преминали нашата вътрешна проверка. Наличието на няколко акаунта е нарушение на нашите условия за ползване и поради това играчът беше информиран, че акаунтът му е затворен.
Моля, уведомете ме, ако можем да помогнем допълнително и ще се радвам да помогна
Благодаря ти
Уважаеми екип на Chips.gg казино,
Винаги се опитваме да разгледаме цялостната справедливост на ситуацията и да разберем дали играчът е спечелил нечестно предимство. Нека ви задам няколко допълнителни въпроса:
Здравей Питър,
Разбира се, тук е информацията, която можем да предоставим, без да нарушаваме поверителността и сигурността на играча или нашата платформа:
1) Оспорваните печалби бяха спечелени в акаунта, който той създаде първи.
2) Ние не предлагаме традиционни бонуси, но всички играчи печелят нашия роден казино токен, когато правят залози на платформата, което им дава право на нашето тримесечно изплащане в брой от трезора, той също беше активен в множество промоции и с двата акаунта, които имаше, въпреки че беше само можете да спечелите парична награда в една от 2-те промоции и само на една сметка.
3) Те не правеха залози едновременно, но залозите бяха направени и на двата акаунта в един и същи ден. Следвайки един от друг.
4) Той не успя да получи съществено предимство за краткото време, през което и двата акаунта бяха създадени, преди да бъдат маркирани и ограничени от нашата система.
Имаме и функция за забравена парола, която трябва да премахне необходимостта играчите да създават нов акаунт, ако забравят данните си за вход. Важно е, че след завършване на проверката на акаунта на играчите предоставените документи не изглеждат легитимни. След допълнително разследване установихме, че документите не съвпадат с нашата вътрешна кръстосана проверка. Съгласно нашите условия за ползване, това нарушение на множество акаунти не ни остави друг избор, освен да закрием неговите акаунти за постоянно.
Изпратихме ви имейл Питър, съдържащ документи относно нашите отговори тук. Благодаря ви за отделеното време в този случай. Ние сме тук, за да разрешим това, така че, моля, посъветвайте какво смятате за най-добро действие занапред и ние ще го вземем под внимание.
Благодарим ви, екипът на Chips.gg Casino за вашия имейл. Изпратих ви някои допълнителни въпроси.
Благодарим на екипа на Chips.gg Casino за обяснението.
Уважаеми jrb760353,
Според казиното, с изключение на мулти-акаунтинга, има и други проблеми по отношение на вашия акаунт. Казиното заяви, че вашата проверка е неуспешна и че сте отказали да предоставите всички поискани документи. Моля, имайте предвид, че шансовете да направите теглене в повечето казина, без да завършите процеса на проверка, са близки до нула (освен ако не е много ниска сума).
Благодарим ви Питър за отделеното време и подкрепата по този случай.
По отношение на документите, изисквани на страницата за потвърждение на акаунт в chips.gg, изпратих всички документи, които бяха споменати там. Екипът отговори само, че не могат да проверят документите ми и акаунтът ми беше забранен след това. Те не споменаха какъв е проблемът с документа или кой документ има проблем. В нито един момент не отказах да предоставя документи, които бяха поискани от Казиното, те дори не споменаха какъв е проблемът с моя документ. Мога да изпратя всички поискани документи и всякакви други подробности, необходими на казиното.
Освен това бих искал да спомена, че документите, които подадох, бяха официални документи (лична карта за пребиваване, банково извлечение, сметка за комунални услуги), които са използвани за моето пребиваване, банкова сметка, както и комунални услуги. Затова не разбирам какъв е проблемът с документите.
Този случай продължава вече повече от месец и аз съм повече от щастлив да предоставя всички подробности, които се изискват от моя страна, за да доведе до положително приключване. Прекарах добре, докато играех в това казино до този нещастен инцидент и затова бих искал да видя положително приключване на това.
Уважаеми jrb760353,
Разгледах документите, които изпратихте, и честно казано не се чудя защо не сте преминали проверката. Казиното заяви, че сте отказали да предоставите паспорта си. Бихте ли обяснили защо?
Уважаеми Питър,
Това не е вярно. Казиното в нито един момент не е поискало специално копие на паспорта ми. На тяхната страница за потвърждение посоченият документ беше или паспорт, лична карта за пребиваване или шофьорска книжка. Тъй като ID на жилище ми беше под ръка в този момент, подадох същото.
Освен това по време на разговора с екипа за поддръжка на казиното никога не бях помолен да споделя копие на паспорта. Вече споделих тази история на чата с Кристина и вас, където можете да потвърдите, че казиното никога не е искало копие на паспорта ми.
Нямам проблем да споделям копието на паспорта си, въпреки че самите те са изброили опция за изпращане на множество документи на тяхната страница за потвърждение и не са изрично ограничени само до копие на паспорт.
Здравей jrb760353,
Изпратих Ви имейл. Исканата информация може да ни помогне да постигнем известен напредък.
Здравей Питър,
Благодаря ви за подкрепата както винаги. Отговорих на вашия имейл с исканата информация.
За разбирането,
Благодаря ти jrb760353.
Уважаеми екип на Chips.gg казино,
Изпратих ви имейл с някои допълнителни въпроси и информация. Очакваме Вашия отговор.
Здравей Питър,
Изпратих ви имейл с необходимата информация.
Благодаря ти
Уважаеми Питър,
Има ли някакъв напредък по случая или необходими подробности от моя страна?
Очаквам вашето решение и насоки по този случай.
Благодарим на екипа на Chips.gg Casino за допълнителната информация.
Уважаеми jrb760353,
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Аргументите на казиното са много силни и подкрепени с доказателства. Има твърде много несъответствия по отношение на вашите два акаунта. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, предлагам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
