Играчът от Аржентина е депозирал и е натрупал печалба от $30 000. Той се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли $2500, като казиното не успя да отговори на искането му. Въпреки че е вдигнал „приоритетен“ билет, той е имал непрекъснати закъснения от обслужването на клиенти. Опитахме се да разрешим проблема, но поради липса на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим случая. Бяхме подчертали, че играчът можеше да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желаеше.
Здравейте, проблемът ми е, че депозирах 3050 долара и започнах да играя на рулетка. Сега имам натрупана стойност от 30 милиона аржентински песо (еквивалентни на 30 000 долара) и те отказват да разгледат моя случай. Не мога да изтегля 2500 долара. Започнах процеса на оплакване на 2 март и всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, получавам един и същ отговор - да изчакам. Уж ми отвориха "приоритетен" билет, но нито общуват, нито взимат случая ми на сериозно.
Скъпи ройере,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от CBet Casino. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
