НачалоЖалбиCBet Casino - Тегленето на играча се забави въпреки изпълнението на изискванията.
CBet Casino - Тегленето на играча се забави въпреки изпълнението на изискванията.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$702
CBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.1
CBet Casino has a Safety Index of 3,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
21.6.2024
|
Решена : 28.6.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
The player from Quebec had deposited $300 CAD on Cbet and received a refund as part of a welcome bonus after losing the initial bet. Despite winning subsequent bets and meeting the alleged turnover requirements designed to prevent low-risk gaming, the player was still unable to withdraw funds. The issue was resolved after the player completed the wagering requirements and provided the necessary KYC documents. The player's withdrawal request was then successfully processed.
Играчът от Квебек беше депозирал $300 CAD в Cbet и получи възстановяване като част от бонус за добре дошли, след като загуби първоначалния залог. Въпреки спечелените последващи залози и спазването на предполагаемите изисквания за оборот, предназначени да предотвратят нискорискови игри, играчът все още не успя да изтегли средства. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпълни изискванията за залагане и предостави необходимите KYC документи. След това заявката за теглене на играча беше обработена успешно.
Днес беше първият ми и определено последният ми ден в Cbet.
Депозирах $300 CAD, за да се възползвам от бонуса за нов потребител „Възстановен първи залог". Когато първоначалният ми залог загуби, сумата ми беше възстановена, както беше обещано. Въпреки това бях информиран, че за да изтегля парите си, трябва да заложа отново възстановената сума. Без да искам да загубя парите си, направих сигурен залог, който спечели.
Тогава бях помолен да заложа отново парите си поради правило, наречено „Обърни", уж за предотвратяване на измамнически действия. Изглеждаше по-скоро като начин да ми попречи да правя пари. Свързах се с поддръжката, която ми обясни, че това правило важи, когато залагате на игри с нисък или без риск. Агентът ми каза, че трябва да направя високорисков залог (печеля или губя). И така, отворих сесия на рулетка на живо, направих залог и спечелих.
Въпреки спазването на правилата и поставянето на високорисков залог, изискването за оборот все още е в сила и не мога да изтегля средствата си.
Today was my first, and definitely my last, day playing on Cbet.
I deposited $300 CAD to take advantage of the "First Bet Refunded" new user bonus. When my initial bet lost, I was refunded as promised. However, I was informed that to withdraw my money, I had to wager the refunded amount again. Not wanting to lose my money, I placed a safe bet, which won.
That's when I was asked to re-bet my money due to a rule called "Turn Over," allegedly to prevent fraudulent activity. It seemed more like a way to prevent me from making any money. I contacted support, who explained that this rule applies when you bet on low to no-risk games. The agent told me I needed to place a high-risk bet (win or lose). So, I opened a live roulette session, placed a bet, and won.
Despite following the rules and placing a high-risk bet, the turnover requirement is still in place, and I am unable to withdraw my funds.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с CBet.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:
Можете ли да потвърдите точните правила и условия на бонуса „Възстановен първи залог", които ви бяха представени, когато направихте първоначалния си депозит?
Бихте ли изяснили конкретната сума, която трябваше да заложите, след като първоначалният ви залог беше възстановен?
Когато поставихте „сигурния залог", който спечели, на каква игра заложихте и каква беше сумата, която заложихте?
Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
4.2 Вие се съгласявате, че ние ще имаме правото да задържим всякакви тегления, в случай че вярваме или подозираме, че може да участвате или сте участвали в измамна, тайна, незаконна или неправомерна дейност, или ако сме загрижени за работата на този акаунт на играч или заявката за теглене. В такива случаи ние можем да започнем и/или да участваме и/или да подпомогнем всяко разследване на такива обстоятелства и вие се съгласявате да съдействате и да сътрудничите на всяко такова разследване. Като прогресивно средство за контрол на прането на пари и финансирането на тероризма, ние също въведохме залог x2 за всички депозити, преди да могат да бъдат обект на искане за теглене от ваша страна.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear theagener7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you encountered with CBet.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details on the following points:
Can you confirm the exact terms and conditions of the "First Bet Refunded" bonus that were presented to you when you made your initial deposit?
Could you clarify the specific amount you were required to wager after your initial bet was refunded?
When you placed the "safe bet" that won, what game did you bet on, and what was the amount you wagered?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
4.2 You agree that we will have the right to withhold any withdrawals, in the event we believe or suspect that you may be engaging in or have engaged in fraudulent, collusive, unlawful, or improper activity, or if we are concerned about the operation of that player account or the withdrawal request. In such cases, we may commence and/or be involved in and/or assist any investigation into such circumstances, and you agree to assist and cooperate with any such investigation. As a progressive mean to control money laundering and terrorism financing, we have also implemented a wager x2 on all deposits before they can be subject to a withdrawal request on your part.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Правила и условия за възстановяване на първия залог:
" Спортен бонус за добре дошли - Вашият първи залог се възстановява при загуба [КОД: FBR2023]
Потопете се в света на 🏅 спортните залагания с увереност, благодарение на нашия бонус „Залогът се възстановява при загуба"! Ето подробностите:
Въведете своя бонус код.
Направете минимален депозит от 10 CAD. Депозити под тази сума няма да отговарят на условията за възстановяване.
Вашият първи залог, направен веднага след депозита, ще бъде възстановен, ако загубите, до 300 CAD, без условия. Уверете се, че сте направили своя залог във валутата, която сте избрали, когато сте отворили своя акаунт на играч.
Чувствителна към времето оферта: Имате само 24 часа от момента, в който активирате офертата си за връщане на пари, за да направите първия си залог. Това е надпревара с времето, така че бъдете подготвени!
Еднократна употреба: Тази оферта „Залогът се възстановява при загуба" може да се използва веднъж за акаунт и притежател на акаунт. Можете обаче да комбинирате тази промоция с други текущи оферти, налични на cbet.gg.
Възстановяването се отнася изключително за първия ви губещ залог: Резултатът от първия ви залог, независимо дали е печеливш или губещ, няма да повлияе на условията на тази оферта. Само първият залог, който води до загуба след активиране на тази оферта, ще бъде взет предвид за възстановяване.
Изтичане на офертата: Ако няма направени залози в рамките на 24 часа след активиране на офертата, тя ще изтече.
Само за спортни залагания: Вашата оферта „Залогът се възстановява при загуба" е валидна само в 🏆 секцията за спортни залагания на cbet.gg.
Право на промяна: cbet.gg си запазва правото да променя тези бонус правила по свое усмотрение по всяко време. "
Конкретна сума за залагане:
Преди да депозирам пари и да направя залог, се свързах с поддръжката един ден по-рано, за да получа повече подробности относно бонуса за добре дошли „FBR". Агентът ме информира, че за да изтегля парите, след като залогът бъде възстановен, трябва първо да ги заложа. Значи бях наясно с това изискване.
Вчера (2024-06-21) депозирах $300, направих залог, загубих го и получих възстановяване, както беше обещано. След това заложих възстановената сума на сигурен залог, както беше посъветван от агента предния ден.
Спечелих залога си, превръщайки моите $300 в $351. Въпреки това, когато се опитах да го изтегля, получих съобщение, което гласи: „Трябва да изиграете още 352 CAD, за да можете да изтеглите".
Сигурен залог, който спечели:
Заложих възстановените си $300 на футболен мач, който току-що беше започнал:
Гол над 0.5 ID: 162045458795998299
Мач: Гуайрена срещу Депортиво Сантани
ОЩЕ ЕКРАННИ СНИМКИ И ДОКАЗАТЕЛСТВА:
Тази екранна снимка е направена преди да подам жалбата си. Причината за оплакването ми е, че агентът по поддръжката ме посъветва да залагам на игра с висок риск (игра на всичко или нищо), за да премахна изискването за оборот. И така, поставих $351 на игра на рулетка в казино на живо. Въпреки че спечелих, изискването за оборот все още е налице.
Hello Petrolena! Here are the requested elements:
First Bet Refunded Terms and Conditions:
"Sports Welcome Bonus - Your first bet refunded if lost [CODE: FBR2023]
Dive into the world of 🏅 sports betting with confidence, thanks to our "Bet refunded if lost" bonus! Here are the details:
Enter your bonus code.
Make a minimum deposit of 10 CAD. Deposits below this amount will not be eligible for a refund.
Your first bet made immediately after your deposit will be refunded if lost, up to 300 CAD, with no conditions. Ensure you place your bet in the currency you chose when opening your player account.
Time-sensitive offer: You have only 24 hours from the moment you activate your cashback offer to place your first bet. It’s a race against time, so be prepared!
One-time use: This "Bet refunded if lost" offer can be used once per account and account holder. However, you can combine this promotion with any other current offers available on cbet.gg.
Refund applies exclusively to your first losing bet: The outcome of your first bet, whether winning or losing, will not affect the conditions of this offer. Only the first bet that results in a loss after activating this offer will be considered for the refund.
Offer expiration: If no bets are placed within 24 hours after activating the offer, it will expire.
Sportsbook only: Your "Bet refunded if lost" offer is valid only in the 🏆 Sportsbook section on cbet.gg.
Right to change: cbet.gg reserves the right to change these bonus rules at its discretion at any time."
Specific Amount to Wager:
Before depositing any money and placing a wager, I contacted support a day earlier to get more details about the "FBR" Welcome Bonus. The agent informed me that to withdraw the money once the bet is refunded, I would need to wager it first. So, I was aware of this requirement.
Yesterday (2024-06-21), I deposited $300, placed a bet, lost it, and got refunded as promised. I then bet the refunded amount on a safe bet, as the agent had advised the day before.
I won my bet, turning my $300 into $351. However, when I tried to withdraw it, I received a message saying, "You need to play 352 CAD more to be able to withdraw."
Safe Bet That Won:
I placed my refunded $300 on a soccer/football game that had just started:
Goal over 0.5 ID: 162045458795998299
Match: Guairena vs Deportivo Santaní
MORE SCREENSHOTS AND PROOFS:
This screenshot was taken before I submitted my complaint. The reason for my complaint is that the support agent advised me to bet on a high-risk game (an all-or-nothing game) to remove the turnover requirement. So, I placed the $351 on a live casino roulette game. Although I won, the turnover requirement is still there.
Заложих $702 и спечелих, което ми позволи да се отърва от този оборот.
НО НОВИЯТ ПРОБЛЕМ Е:
Не мога да изтегля печалбите си и те няма да ми дадат никакви причини.
Свързах се с чата на живо, но те просто ми казаха, че ще получа имейл от отдела.
Виждал съм обаче, че много хора със същия проблем в крайна сметка получават забранени или затворени акаунти без причина и парите им са откраднати от Cbet. Не искам това да ми се случи.
PS: За да обобщим,
Депозирах $300, загубих ги, получих възстановяване, заложих отново, спечелих и спечелих $351. Не можах да изтегля $351 поради изисквания за оборот. След това заложих тези $351 на рулетка на живо, спечелих и получих $702. Все още обаче не мога да изтегля тази сума. След това заложих $702, спечелих, изчистих изискването за оборот, но все още не мога да тегля и не знам защо.
UPDATE
I placed a bet with $702 and won, which allowed me to get rid of this turnover.
BUT THE NEW PROBLEM IS:
I can't withdraw my winnings, and they won't give me any reasons.
I contacted the live chat, but they just tell me that I will receive an email from the department.
However, I've seen many people with the same issue end up getting their accounts banned or closed for no reason and having their money stolen by Cbet. I do not want that to happen to me.
PS: To summarize,
I deposited $300, lost it, got a refund, bet again, won and gained $351. I couldn't withdraw the $351 due to turnover requirements. I then bet that $351 on live roulette, won and got $702. However, I still can't withdraw this amount. I then bet the $702, won, cleared the turnover requirement, but still can't withdraw, and I don't know why.
Благодаря Ви за актуализацията. Ако сте изпълнили изискванията за залагане, единствената друга причина, за която се сещам да не можете да изтеглите печалбите си, е, че вашият KYC може все още да е непълен. Вярно ли е?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Hi theagener7,
Thank you for the update. If you've finished the wagering requirements, the only other reason I can think of for not being able to withdraw your winnings is that your KYC might still be incomplete. Is that correct?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, theagener7, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, theagener7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
