Играчът от Франция поиска изтегляне, но не е обработено. Казиното отмени тегленето и играчът успя да получи печалбите си чрез различен начин на плащане, така че въпросът беше разрешен.
The player from France requested a withdrawal, but it hasn’t been processed. The casino canceled the withdrawal and the player managed to obtain their winnings via a different payment method, so the matter was resolved.
Играчът от Франция поиска изтегляне, но не е обработено. Казиното отмени тегленето и играчът успя да получи печалбите си чрез различен начин на плащане, така че въпросът беше разрешен.
Хей, направих теглене на 600€ на 7 април и не ги получих...тегленето ми е в процес на обработка. Клиентът на услугата не даде никаква информация за забавянето.
Hey, i made a withdraw of 600€ in the 7 of April and i didnt receive it...my withdraw is put as in processing. The service client didnt gave any informations about the delay.
Уважаеми Tao1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Tao1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей @Kristina.
Това е първото ми теглене.
Имам моя kyc направен и проверен.
Свързах се през последните две седмици с обслужването на клиенти и те просто ми казаха да изчакам, без да давам дата.
Това е разочароващо.
Hello @Kristina.
It's my first withdraw.
I have my kyc done and verified.
I've been in contact for the last two weeks with the client service and they just tell me to wait without giving any date.
It's frustrating.
Благодаря ви много Tao1992 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Tao1992 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, Tao1992,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CBet Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CBet Casino,
Бихте ли могли да предоставите актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Hello Tao1992,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite CBet Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you please provide an update regarding the status of the player's withdrawal?
Здравей, Tao1992,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащане. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Hello Tao1992,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.