Играчът от Аржентина депозира 50 000 песо, но беше помолен да заложи 1 милион песо преди теглене, поради активен бонус. Въпреки че поддръжката предполагаше, че изискването за оборот ще се нулира след 24 часа след бонуса, това не се случи. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Здравейте, депозирах 50 000 песо и искам да ги изтегля, но ме моли да заложа 1 милион песо, за да изтегля – това е двадесет пъти първоначалния ми депозит. Как е възможно? Невъзможно е да достигна тази сума. Първоначално екипът за поддръжка ми каза, че е така, защото имам активен бонус и оборотът ще бъде нулиран 24 часа след края на бонуса. Това обаче не се случи, оборотът все още е 1 милион и парите ми са заложници. Не мога да направя нищо, защото трябва да заложа сума, която нямам.
здравей лъч,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога изискахте бонуса и сега ли е отменен или вече е приключил? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ако акаунтът ми е потвърден от октомври, поисках бонуса в понеделник и вече го завърших, докато играех бонуса, оборотът се увеличи, консултирах се за поддръжка в казиното и те ми казаха първо, че това е, защото имах бонусът е активен и че след 24 часа оборотът щеше да се върне към нормалната си стойност, минаха повече от 24 часа и не беше актуализиран, те се свързаха с мен отново и сега ми казаха, че това е заради тяхната система за откриване на измамни или въоръжени залози, всеки ден, в който влизам дори и без да играя, оборотът се покачва повече, сега трябва да играя 1 милион 200 хиляди, за да мога да тегля
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
