Играчът от Аржентина е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Въпреки многократните последващи действия от страна на играча, казиното не е прехвърлило печалбите му. Екипът по жалбите удължи таймера със 7 дни, за да позволи по-нататъшна комуникация. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Спечелих два залога на 15 септември и все още не ми е изплатено. Залозите ми нито са признати за загубени, нито спечелени.
Направих оплакване и ми казаха да изчакам 24 часа, но нищо не се случи.
Тогава ми казаха да чакам 48 часа и пак нищо.
Тогава ми казаха да изчакам 48 работни часа, но все още нищо.
Казаха ми да изчакам една седмица и отново нищо.
Бях информиран, че има грешка на доставчика и че моята заявка е в техните ръце; те ме увериха, че ще обработят ръчно плащането ми (казаха ми това преди повече от седмица), но не видях напредък.
Сега ми казаха, че ще получа имейл от техния шеф относно моя проблем и те ще го разгледат, КОГАТО ИМА ВРЕМЕ! Получих имейл, но той не представи никакви решения. Те все още твърдят, че се занимават с проблема ми, но нищо не се е променило.
Изчерпах се от търпение; свършиха извиненията да ми дадат - това е измама.
Благодаря ви много, ако казиното вече е потвърдило правилно акаунта ми, ще изчакам 14 дни. Благодаря ти
След 10 часа 14-те дни ще свършат, а аз все още не съм получил песо от казиното на този измамник.
Здравейте, минаха 14 дни откакто спечелих залозите си и все още не са ми платили. Какво мога да направя? Писна ми да чакам, изпращат ми едни и същи съобщения
„Информиран съм, че вашият случай вече е анализиран, скоро ще получите имейл"
Получих това съобщение преди повече от 10 дни и не получавам нищо, на всичкото отгоре поддръжката ми праща същото, изглежда, че говоря с бот.
Ден 16 и пак не ми плащат, със същите оправдания
Благодаря ви за отговора, juanj99. Бихте ли могли да поясните дали чакате да бъде обработено предстоящо теглене или резултатът от залозите, които споменахте в първото съобщение, все още не е отразен във вашата казино сметка?
На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
