Играчът от Аржентина не успя да изтегли печалби от 30 000 ARS поради получаване на съобщение „Това действие е блокирано“. Въпреки че пробвах на различни устройства и браузъри и се свързах с екипа за поддръжка, проблемът остана неразрешен. Опитахме се да се ангажираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.
Направих депозит от $4000 без бонус или нещо подобно и накрая спечелих 22 000 ARS, но когато се стигна до теглене, се сблъсках с проблема с оборота. Това обаче не беше проблем, тъй като продължих да залагам и надхвърлих сумата, печелейки 30 000 песо.
Когато се опитах да тегля, се сблъсках с проблема „Това действие е блокирано" и решението на тяхната поддръжка беше да опитам с друго устройство. Въпреки че се опитах да тегля по безброй начини с други устройства и браузъри, това не работи.
Те спряха да ми помагат и не предоставиха друго решение.
Скъпи Игналео,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
