Играч от Аржентина направи четири тегления на биткойн от платформата на казиното и всеки път забеляза, че липсват 0,0004 BTC. Играчът се опита да се свърже с казиното, което настоя, че отговорността е върху играча или с личния портфейл, който играчът използва. Казиното не успя да обясни защо таксите в мрежата на BTC са значително по-ниски от сумата, която изчезва след всяка транзакция. Жалбата беше затворена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Направих 4 тегления от платформата в BITCOIN, използвайки BTC мрежата. Забелязах, че при всяка транзакция липсват точно 0,0004 BTC. Като цяло ми липсват 0,0016 BTC, което е приблизително 48 USD. Свързах се с казиното, което първо отне много време за отговор и второ, и не по-малко важно, ме помоли да предоставя цялата информация, която те могат да видят в моя казино акаунт. След като предоставих цялата искана информация, ми беше казано, че проблемът е в личния портфейл, на който съм изпратил парите, и не е техен проблем. Те последваха това с екранна снимка на моя обмен, показваща някои такси. Тази екранна снимка обаче не беше пълна, тъй като намерих тази информация на собствената си борса и ясно посочих, че тези такси не се прилагат за входящи депозити към борсата.
Проучих всяка транзакция и всички те показват едно и също, оставяйки казиното с по-малко пари от поисканите. Също така потвърдих, че таксите, прилагани към всяка транзакция в мрежата на BTC, са значително по-ниски от това, което липсва.
Ето връзка към Диск с всички снимки, тъй като не мога да кача всички файлове, а под връзката съм предоставил всички транзакции от btc мрежата (която казиното не предоставя): https://drive .google.com/drive/folders/1X9z_TXkmGNml6Ov2X9hs_XqH0bcaySpJ?usp=sharing
Транзакции:
Здравейте, прилагам информация, има 4 транзакции, които са некоректни. ЗАСЕГНАТИ АДРЕСИ НА BTC ПОРТФЕЙЛИ (има два):
1: bc1qw66kg6lpuwmpuvue9erx2d63mpyutf049whr0pj65lzy48ztak3sw2l7d2 (личен портфейл, обмен)
2: bc1q57mydtsk3etjx7dyhksnmfa3vk73kjnkcuz5e220ekyjms0w584sm6nayu (от друго казино, не от моя личен портфейл)
Ето хешовете на всяка транзакция и вдясно, съответните идентификатори на транзакции в cbet за всеки хеш:
f234052c6757f07d3edaddd9ee78b881d2254bed67c57817d175785764aaaec3 = ИДЕНТИФИКАТОР НА ТРАНЗАКЦИЯТА НА CBET: 112485743842042008
441babe91b2cce7a312fb066749c6f3b93b9561a77e8cf5eae9be5585cd43056 = ИДЕНТИФИКАТОР НА ТРАНЗАКЦИЯТА НА CBET: 112561152898113688
a83bbacf4ddd826d4874daec510267f357b3de7b9d61efe8714da6fabf397559 = ИДЕНТИФИКАТОР НА ТРАНЗАКЦИЯТА НА CBET: 112563125596725400 + 112563218257289368 (изпратени са заедно)
Здравей mrblas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Това ли бяха първите ви заявки за теглене в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Въз основа на предоставената екранна снимка изглежда ясно, че доставчикът на плащания е приложил тези такси. Свързахте ли се с тях, за да потвърдите дали са ги приложили или не? Ако да, какво отговориха?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден от деня, в който създам акаунта си в казиното. Това беше първият път, когато теглих пари от казиното и с голямо забавяне (преди това транзакциите бяха отхвърлени, консултирайте се и ми казаха, че минималното теглене в btc е 0.0008, изтеглих тази сума и получих половината... ). Последният път, когато говорих вчера за този проблем и със същия отговор: това не е наш проблем, това е проблем на вашия портфейл.
Моля, не се свързвайте с доставчика на плащане, тъй като говоря с финансовия отдел на cbet, разбирам, че техният доставчик е трета страна.
Здравей mrblas,
Определено няма да се свържем с вашия доставчик на плащания, тъй като вие трябва да го направите, за да потвърдите таксите за плащане. Моля, направете го и ни уведомете за отговора им.
Те спряха да отговарят и не искаха да ме информират кой е доставчикът на плащане.
Здравей mrblas,
Имах предвид вашия доставчик на плащания. Дори вие ясно сте качили снимка на таксите за транзакциите на плащанията:
Това е точната сума, която е била приспадната от него, така че не разбирам дали друго може да е проблемът.
Моят доставчик не начислява комисионна за пристигане на депозити в моята сметка, на изображението, което изпратих (под всички суми на комисионата), пише, че те не начисляват тези суми за входящи депозити. Ако погледнете транзакциите, можете да видите, че по-малко пари напускат казиното от заявеното и точно сумата, която казиното изпраща, пристига в портфейла ми (което е по-малко от поисканото, пояснявам).
В края на снимката ясно се вижда, че портфейлът ми не таксува за входящи депозити.
Бих искал да помоля Cbet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да обясним ситуацията с таксите за транзакции на играча.
Струва ми се перфектно, помолих да ми изпратят tx хеша и не ми отговориха
Уважаеми mrblas,
Опитах се да се свържа с казиното многократно след първия им отговор, но те спряха да отговарят. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Междувременно не се колебайте да се свържете с хазартния орган на казиното Gaming Curacao на
info@gaming-curacao.com относно вашия проблем. Те не са най-добрият лицензиращ орган, но все пак могат да предложат решения, които могат да ви помогнат с вашия проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
