Играчът от Аржентина депозира приблизително 300 USDT в CBet.gg и спечели до 600 000 ARS$. Въпреки това, при опит за теглене им беше казано, че трябва да направят залози на обща стойност 1 490 000 ARS $ поради правило срещу пране на пари, наречено „Обрат“. Необходимата сума на залога обаче необяснимо се увеличи до почти 2 000 000 ARS$, разочаровайки играча. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.
CBet.gg не ми позволява да тегля средствата си, въпреки факта, че често използвам сайта и съм бил доволен от него досега. Проблемът, пред който съм изправен, е следният: преди два дни направих депозит от приблизително 300 USD (240,00 ARS$). Започнах да играя на някои слотове от известно време и когато забелязах, че губя, реших да се преместя на Lightning Roulette. Имах малко късмет с няколко залога и успях да кача до 600 000 ARS$. Бях доволен от тази сума и реших да спра да играя. Въпреки това, когато се опитах да изтегля парите си, ми беше казано, че трябва да направя залози на обща стойност 1 490 000 ARS$, преди да мога да го направя. Това изискване е напълно нелогично, тъй като аз нямам толкова пари. Бях информиран от екипа за поддръжка, че това се дължи на казино правило, наречено „Обрат", което има за цел да предотврати пране на пари или подозрителни залагания. Намирам това за изключително прекомерно, тъй като съм предоставил цялата си лична информация на казиното и освен това не участвам в подозрителни залагания – просто имах няколко късметлийски залога.
Казаха ми същото и от отдела за сигурност на риска и измами - че трябва да правя повече залози. Преди няколко минути губех всичките си пари, така че се върнах към рулетката и успях да се върна към споменатата по-рано сума. Когато проверих колко повече трябва да заложа, за да изтегля, установих, че сумата необяснимо се е увеличила до близо 2 000 000 ARS$. Това е невероятно разочароващо, тъй като никога преди не съм изпитвал нещо подобно. Играл съм на други сайтове като MyStake, Stake, 1XBet и т.н. и никога не съм бил принуден да залагам всичко или няколко пъти повече от моя капитал. Включих екранни снимки на това, което ми беше казано. Мениджърът по сигурността ме информира, че ако правя нискорискови залози, сумата, която трябва да заложа, за да тегля, ще се увеличи допълнително. Днес бях готов да загубя всичките си пари и да затворя акаунта си. Заложих на рулетка 134 000 ARS$, което по това време представляваше приблизително 40% от баланса ми и вярвам, че това далеч не е „нисък риск", но те отново увеличиха сумата на залога за моето теглене. Чувствам се измамен и изключително разочарован. Надявам се, че можете да ми помогнете с този проблем. Имам записи за чатове с екипа за поддръжка, налични при поискване. за разбирането
Здравей nachorodriguezsc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
След няколкодневно настояване с поддръжката успях да направя тегленето. Благодаря много и за помощта. Поздравления!
Уважаеми nachorodriguezsc,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
