Депозираните пари на играча изчезнаха без никакво обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото не получихме никакъв отговор на проблема с играча.
The player's deposited money disappeared without any explanation. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any response to the player's issue.
Депозираните пари на играча изчезнаха без никакво обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото не получихме никакъв отговор на проблема с играча.
Миналата седмица платих 4400 евро, след това Cbet смених сайта и сега имам само 36 евро, къде отидоха парите ми?
Last week I paid 4400 euros, then Cbet changed the site and now I only have 36 euros, where has my money gone?
La settimana scorsa ho versato 4400 euro, poi Cbet ha cambiato il sito e ora ho solo 36 euro, dove sono finiti i miei soldi?
Здравей ggallai85,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали какво имате предвид под казиното „смени сайта"? Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото и ако да, кога точно?
Моля, имайте предвид, че тъй като тегленето може да отнеме до 14 дни, то все още може да бъде изплатено, въпреки че вече не е в списъка за теглене.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello ggallai85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by the casino "changed the site"? Was your account verified in the past and if yes, when exactly?
Please note that as the withdrawal may take up to 14 days, it may be still paid out even though it's not on the withdrawal list anymore.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей ggallai85 и ти благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello ggallai85 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей ggallai85,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Позволете ми допълнителни въпроси.
Кога създадохте акаунта в казиното? Получихте ли имейл от казиното, потвърждаващ, че акаунтът е създаден? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Hello ggallai85,
I will assist you with the complaint from now on. Allow me further questions.
When did you create the account at the casino? Did you receive an email from the casino confirming the account has been created? Please let us know. Much appreciated!
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Томас, благодаря ти много.
Създадох акаунта през март 2020 г., получих имейла за потвърждение и направих залози, игри и тегления.
Този септември имах този проблем, след като затвориха сайта за поддръжка и за смяна на платформата (ако не греша те се присъединиха към Vertbet).
Когато успях да вляза отново на 11 септември, имах само 36 евро в акаунта си вместо 4400
Сега дори вече нямам достъп до акаунта си, защото когато започнах да правя оплаквания, за да си върна парите, те ме блокираха !!
Hello Tomas, thank you so much.
I created the account on March 2020, I received the confermation email and I did bets, plays and withdraws.
This September I had this problems after they closed the site for a maintenance, and for changing platform (If I'm not mistaken they have joined Vertbet).
When I was able to log in again, September 11, I only had 36 euros in my account instead of 4400
Now I can't even access my account anymore because when I started making complaints to get my money back they blocked me !!
Благодаря, ggallai85 за отговора.
Бих искал да помоля представителите на Cbet Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Cbet казино,
Защо акаунтът на ggallai85 беше блокиран и салдото по сметката му беше намалено?
Thanks, ggallai85 for the reply.
I would like to ask the representatives of Cbet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Cbet Casino,
Why was ggallai85's account blocked and the balance on his account reduced?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Блокираха ми сметката за постоянно, без да ми върнат 4400 евро, които имах в сметката.
Можете ли да ми кажете как мога да ги докладвам?
Благодаря ти!!
They blocked my account permanently without giving me back the 4400 euros I had in the account.
Can you tell me how I can report them?
Thank you!!
Hanno bloccato il mio account in modo permanente senza restituirmi i 4400 euro che avevo nel conto.
Potete dirmi come posso denunciarli?
Grazie!!
Здравей ggallai85,
Представителят на казиното отговори, че казиното е мигрирало към нова платформа и са имали някои технически затруднения, което е довело до проблеми с влизането на играчите. Ако проблемът ви продължава, трябва да се свържете с тяхната поддръжка.
Вашият проблем продължава ли? Върнахте ли достъпа до акаунта си? Депозитът ви все още не е кредитиран в сметката ви в казиното? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Hello ggallai85,
The casino representative replied the casino migrated to a new platform and they experienced some technical difficulties, that resulted in players having login problems. If your issue persists you should contact their support.
Is your issue still ongoing? Have you regained access to your account? Was your deposit still not credited to your casino account? Please let us know. Much appreciated!
Здравей Томас,
нищо не се е променило повече от месец: нямам достъп до игралната си сметка и парите не са ми върнати.
Свързването с поддръжката им е напълно безполезно, защото те просто казват да изчакате (вече е минал повече от месец!!) и не дават информация.
Бих искал да знам дали е възможно да ги докладвам, като се свържа с полицията или други органи.
Всеки друг сайт би ме кредитирал обратно в разплащателната ми сметка след няколко дни.
Hi Tomas,
nothing has changed in more than a month: I cannot access my gaming account, and the money has not been returned to me.
Contacting their support is completely useless, because they just say to wait (it's been over a month already !!) and they don't provide information.
I would like to know if it is possible to report them by contacting the police or other authorities.
Any other site would have credited me back into my checking account after a few days.
Ciao Tomas,
non è cambiato niente in più di un mese: non posso accedere al mio conto gioco, e il denaro non mi è stato restituito.
Contattare il loro supporto è completamente inutile, perché dicono solo di aspettare (è già passato più di un mese!!) e non forniscono informazioni.
Vorrei sapere se è possibile denunciarli rivolgendosi alla Polizia o altre autorità.
Qualunque altro sito mi avrebbe riaccreditato i soldi nel conto corrente dopo pochi giorni.
Можете ли да ми кажете към кого мога да се свържа, за да ги докладвам? Просто искам да знам това, останалото е напълно безполезно.
Безполезно е да ги молите за неща, защото те не правят нищо. Благодаря ти!!
Can you tell me who I can contact to report them? I just want to know this, the rest is totally useless.
It is useless to ask them for things because they do nothing. Thank you!!
Puoi dirmi a chi posso rivolgermi per denunciarli?? Voglio sapere solo questo, il resto è totalmente inutile.
È inutile chiedere le cose a loro perché non fanno niente. Grazie!!
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Можете ли да ми кажете към кого да се свържа, за да ги докладвам? Не ми отговаряйте и на мен ... Бих искал да знам само това, те не отговарят, защото са откраднали парите на много потребители с извинението да сменят платформата.
И всички ограбени хора бяха забранени както от сайта, така и от групите на CBet Telegram. Те трябва да се докладват само, можете ли да ми кажете с кого е по-добре да се свържа, моля ??? Просто ми се иска да знаех това.
Can you please tell me who should I contact to report them? Do not answer me either ... I would like to know only this, they do not answer because they have stolen the money of many users with the excuse of changing the platform.
And all the people robbed were banned from both the site and the CBet Telegram groups. They should only be reported, can you tell me who is better to contact please ??? I just wish I knew this.
Potete dirmi per favore a chi devo rivolgermi per denunciarli? Non mi rispondete nemmeno voi... Vorrei sapere solo questo, loro non rispondono perché hanno rubato i soldi di molti utenti con la scusa del cambio di piattaforma.
E tutte le persone derubate sono state bannate sia dal sito che dai gruppi Telegram di CBet. Vanno solo denunciati, potete dirmi a chi è meglio rivolgermi per favore??? Vorrei solo sapere questo.
Уважаеми ggallai85,
Опитах се да се свържа с казиното многократно след първия им отговор, но те спряха да отговарят. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Междувременно не се колебайте да се свържете с хазартния орган на казиното Gaming Curacao на
info@gaming-curacao.com относно вашия проблем. Те не са най-добрият лицензиращ орган, но все пак могат да предложат решения, които могат да ви помогнат с вашия проблем.
Dear ggallai85,
I tried to contact the casino repeatedly, after their first reply but they stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
In the meantime, feel free to contact the casino's gambling authority Gaming Curacao at
info@gaming-curacao.com regarding your issue. They are not the best licensing authority but still might offer solutions that can help you with your issue.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.