Депозираните пари на играча изчезнаха без никакво обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото не получихме никакъв отговор на проблема с играча.
Миналата седмица платих 4400 евро, след това Cbet смених сайта и сега имам само 36 евро, къде отидоха парите ми?
Здравей ggallai85,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали какво имате предвид под казиното „смени сайта"? Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото и ако да, кога точно?
Моля, имайте предвид, че тъй като тегленето може да отнеме до 14 дни, то все още може да бъде изплатено, въпреки че вече не е в списъка за теглене.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей ggallai85 и ти благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей ggallai85,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Позволете ми допълнителни въпроси.
Кога създадохте акаунта в казиното? Получихте ли имейл от казиното, потвърждаващ, че акаунтът е създаден? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Здравей Томас, благодаря ти много.
Създадох акаунта през март 2020 г., получих имейла за потвърждение и направих залози, игри и тегления.
Този септември имах този проблем, след като затвориха сайта за поддръжка и за смяна на платформата (ако не греша те се присъединиха към Vertbet).
Когато успях да вляза отново на 11 септември, имах само 36 евро в акаунта си вместо 4400
Сега дори вече нямам достъп до акаунта си, защото когато започнах да правя оплаквания, за да си върна парите, те ме блокираха !!
Благодаря, ggallai85 за отговора.
Бих искал да помоля представителите на Cbet Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Cbet казино,
Защо акаунтът на ggallai85 беше блокиран и салдото по сметката му беше намалено?
Блокираха ми сметката за постоянно, без да ми върнат 4400 евро, които имах в сметката.
Можете ли да ми кажете как мога да ги докладвам?
Благодаря ти!!
Здравей ggallai85,
Представителят на казиното отговори, че казиното е мигрирало към нова платформа и са имали някои технически затруднения, което е довело до проблеми с влизането на играчите. Ако проблемът ви продължава, трябва да се свържете с тяхната поддръжка.
Вашият проблем продължава ли? Върнахте ли достъпа до акаунта си? Депозитът ви все още не е кредитиран в сметката ви в казиното? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Здравей Томас,
нищо не се е променило повече от месец: нямам достъп до игралната си сметка и парите не са ми върнати.
Свързването с поддръжката им е напълно безполезно, защото те просто казват да изчакате (вече е минал повече от месец!!) и не дават информация.
Бих искал да знам дали е възможно да ги докладвам, като се свържа с полицията или други органи.
Всеки друг сайт би ме кредитирал обратно в разплащателната ми сметка след няколко дни.
Благодаря за актуализацията,
Свързах се с представителя на казиното и ще чакам техния отговор.
Можете ли да ми кажете към кого мога да се свържа, за да ги докладвам? Просто искам да знам това, останалото е напълно безполезно.
Безполезно е да ги молите за неща, защото те не правят нищо. Благодаря ти!!
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Можете ли да ми кажете към кого да се свържа, за да ги докладвам? Не ми отговаряйте и на мен ... Бих искал да знам само това, те не отговарят, защото са откраднали парите на много потребители с извинението да сменят платформата.
И всички ограбени хора бяха забранени както от сайта, така и от групите на CBet Telegram. Те трябва да се докладват само, можете ли да ми кажете с кого е по-добре да се свържа, моля ??? Просто ми се иска да знаех това.
Уважаеми ggallai85,
Опитах се да се свържа с казиното многократно след първия им отговор, но те спряха да отговарят. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Междувременно не се колебайте да се свържете с хазартния орган на казиното Gaming Curacao на
info@gaming-curacao.com относно вашия проблем. Те не са най-добрият лицензиращ орган, но все пак могат да предложат решения, които могат да ви помогнат с вашия проблем.