Сметката на играча от Чили беше блокирана в Cbet, след като направи няколко успешни тегления. Той имаше оставащи теглени $300 000, което беше несигурно поради затварянето. Казиното не е предоставило причина за това действие. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Следователно въпросът остана неразрешен. Посъветвахме играча да подаде жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao.
Здравейте,
Преди няколко дни играх в Cbet и, невероятно, се справих доста добре. Теглех суми от сайта и преди четири дни направих последното теглене на оставащото ми салдо, което беше 300 000 $. Днес, когато се опитах да вляза в уебсайта, установих, че влизането ми е блокирано. Свързах се с поддръжката, но техният отговор беше, че акаунтът ми е бил блокиран поради аномалия от ръководството на Cbet и че никога няма да мога да създам нов акаунт...
Те не предоставиха никакви подробности защо се е случило това и имам предстоящо теглене, с което не знам какво ще се случи.
Здравей ukorim,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Това първата ви заявка за теглене ли беше или имаше успешни в миналото? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли да потвърдите дали сумата на спора е $300 или $300 000?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, добър ден.
Отговарям на вашите запитвания.
Бихте ли ни казали дали вашият акаунт вече е потвърден и ако е така, откога точно?
Да, проверено е. Не мога да ви кажа точно от колко време не мога да проверя акаунта си, за да го проверя, но мога да ви кажа, че беше преди приблизително 7 дни.
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
С истински пари.
Това първата ви заявка за теглене ли беше или е имало успешни в миналото?
В дните преди блокадата имаше няколко тегления.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Последният път, когато говорих с Казиното беше вчера, когато разбрах, че акаунтът ми е блокиран, на което те отговориха с автоматично съобщение, че е блокиран поради "аномалии", след което блокираха чата ми и не можех да се върна да се свържете с тях.
Можете ли да потвърдите дали сумата на спора е $300 или $300 000?
Сумата е 300 000 CLP
Здравейте ukorim и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми ukorim,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CBet казино,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми ukorim,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
