Акаунтът на аржентински играч беше блокиран, след като той натрупа $300 000 печалби и се опита да изтегли $25 000. От казиното посочиха подозрителна активност като причина за блокирането на сметката, но играчът твърди, че е играл нормално и търси обяснение и връщане на печалбите си. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Добър ден, вчера успях да натрупам $300 000 в сметката си, след като направих значителна печалба от рулетка, затова реших да изтегля $25 000. Тази транзакция беше чакаща и днес, когато се опитах да вляза в акаунта си, за да проверя състоянието му, установих, че не мога. Вследствие на това се свързах с обслужването на клиенти на казиното, за да попитам какво се е случило. Те отговориха, като ме информираха, че акаунтът ми е блокиран за постоянно поради подозрителна дейност и че не мога да създам друг акаунт или да възстановя стария. Все пак не съм нарушил никакви правила и играх нормално, а те не ми дадоха конкретно обяснение какво точно е причинило проблема. Това ме оставя да спекулирам, че са ме блокирали да изтегля печалбите си, за да не загубят тези пари.
Скъпи cossoangel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление се сблъскахме с множество подобни оплаквания през последните няколко дни. Ние оставаме оптимисти, че казиното ще се заеме незабавно с този въпрос, въпреки че в момента изглежда, че са избрали да приемат Политика за липса на реакция.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Били ли сте уведомени защо не можете да изтеглите средствата си?
Правилно ли разбирам, че при последния ви депозит не е активиран бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да участваме, за да дадем още един шанс на този случай да бъде решен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Добър ден, извинявам се, че не отговорих, защото не получих известия за вашите отговори, но във връзка с въпросите, които ми зададоха, казиното твърди, че има подозрителни дейности и нищо повече, и не, има не е активиран или активен без бонус
Скъпи cossoangel,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
