Играчът от Аржентина има проблеми с тегленето на пари от казиното, като получава известие „Действието е блокирано“. Въпреки че беше казано, че проблемът е решен, проблемът продължава. Акаунтът на играча беше блокиран, заявиха от ръководството на CBET, позовавайки се на аномалия в системата за сигурност. Играчът отрича всякакви неправомерни действия и настоява, че всички задължения на KYC са изпълнени.
Здравейте, добър ден,
Поддържах връзка с моите лични агенти от 6 май, съобщавайки, че исках да направя теглене, но получих известието „Действието е блокирано". Казаха ми да опитам друг браузър или устройство, което обикновено решава проблема. Това обаче не проработи. Отново се свързах с тях в търсене на решение. Те ме информираха, че проблемът е ескалирал до конкретен отдел. След няколко дни агентът ми се свърза отново и каза, че проблемът е отстранен. Въпреки това, когато се опитах да тегля, изпитах същия проблем. От 14 май нататък ми казаха, че трябва да продължа да играя, за да се нормализира ситуацията. От този ден безмилостно играя слотове, онлайн рулетка и блекджек. В крайна сметка получих 2 милиона песо, но загубих до 600 хиляди, рискувайки да загубя всичко. Ежедневно се консултирах с агентите, но нищо не беше разрешено. Днес, понеделник, 20/05/2024, играх до ранните часове на сутринта и когато се опитах да вляза в приложението в 14:15, установих, че действието е блокирано и не мога да вляза в акаунта си. Имам нужда от бързо решение на моя проблем и незабавно теглене от сметката ми.
Днес получих отговор в персонализирания чат, в който се посочва, че акаунтът ми е бил блокиран след решение, взето от ръководството на CBET. Официалната причина е, че системата за сигурност е открила аномалия.
Това не само е невярно - тъй като не съм използвал измамни методи в нито една от дейностите си в платформата - но също така се чувствам неправомерно обвинен и дискриминиран, без да имам възможност да опровергая тези обвинения, тъй като София Родригес, както е посочено в приложението Whatsapp, ме премахна от групата за персонализирано обслужване на клиенти.
Искам да спомена и другите двама администратори на групата, Пабло Алвиарез и Луна, както и Езекиел, който беше част от групата като член.
Апелирам към добросъвестността и етиката на компанията за разрешаване на този проблем, тъй като обвиненията срещу мен не са обосновани
При създаването на акаунта изпълних всички изисквания: KYC регистрация и цялата ми документация е изрядна.
Здравей Брамсен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, добър ден!
Надяваме се, че сте добре и имаме отговор от вас с решение на проблема.
Бихте ли ни казали дали вашият акаунт вече е потвърден и ако е така, откога точно?
Акаунтът беше потвърден, приблизително от 2023 г., ако си спомням правилно.
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
Печалбите бяха натрупани с реални пари
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Вчера, понеделник, 20.05.2024 г., ги попитах отново дали след 14 дни има скорошни новини за това кога предполагаемият проблем с тегленето, който ми посочиха, ще бъде решен, нямах отговор в рамките на 2 часа, опитах се влезте в приложението и акаунтът ми беше блокиран, попитах за това и те директно отговориха на съобщението, като ми казаха следното: Съжалявам да ви информирам, че вашият акаунт на играч е деактивиран и това решение е взето от ръководството на CBET.
Нашата система за сигурност откри аномалия и акаунтът ви беше блокиран автоматично и за постоянно. Вече не можете да играете на нашата платформа или да отворите нов акаунт.
След като получих това съобщение, те ме премахнаха от групата, където имах персонализирано внимание, без да имам възможност да попитам защо са го направили без никаква причина или обяснение, защото това е фалшиво обвинение.
Поздравления.
Уважаеми Брамсен,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
