Сметката на играча от Турция беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Станах член на Cbet миналата седмица. След това завърших всички процеси на проверка на KYC и бях в постоянен контакт с екипа за поддръжка на живо по време на този процес. След това започнах да играя, като депозирах пари. Когато имах 1646 USD, исках да направя заявка за теглене за първи път. Те ми попречиха да направя заявка за теглене. Тогава след 10 дни те казаха, че мога да тегля пари снощи. Изпратих заявка за теглене. Тази сутрин затвориха сметката ми и не ми изпратиха парите. Не съм използвал никакви бонуси, не съм нарушил никакви правила. Беше ми казано, че ще бъде направено изявление по имейл, но не беше дадено обяснение.
I became a member of Cbet last week. Then I completed all the KYC verification processes and was in constant contact with the live support team during this process. Then I started playing by depositing money. When I have 1646 USD, I wanted to make a withdrawal request for the first time. They prevented me from making a withdrawal request. Then after 10 days, they said that I could withdraw money last night. I sent a withdrawal request. They closed my account this morning and did not send my money. I did not use any bonuses, I did not break any rules. I was told that a statement would be made by e-mail, but no explanation was given.
Уважаеми secry,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си?
Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с имейл за потвърждение на вашето потвърждение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sercry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? When was the last time you succeeded in login into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it along with confirming email of your verification to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sercry, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sercry, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.