НачалоЖалбиCazimbo Casino - Тегленията на играча се забавят и отменят.

Cazimbo Casino - Тегленията на играча се забавят и отменят.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Cazimbo Casino
Подадена: 11.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

6д 3ч 24м 18с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия иска помощ при забавени тегления от Cazimbo, след като спечели €1000 на 6 и 7 януари. Въпреки че е следвал процеса на проверка на казиното и разбира ограниченията за изплащане, неговите тегления са отменени без неговото съгласие, а поддръжката на клиенти предоставя само общи отговори. Той търси бързо решение за изплащанията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,


Надявам се, че можете да ми помогнете с проблем, свързан с онлайн казино Cazimbo. На 6 и 7 януари спечелих €1000 и поисках теглене. Според информацията и поддръжката на клиенти на уебсайта на казиното, времето за обработка на теглене е до 72 часа, а плащанията се извършват по посочената банкова сметка (IBAN), която е използвана за депозити. Досега обаче не съм получил никакво изплащане. Бях информиран, че мога да тегля максимум €500 на ден, така че изплащанията се правят на две вноски. Предоставих правилно всички необходими данни и потвърдих самоличността си, както се изисква от правилата и условията на казиното. Обслужването на клиенти непрекъснато ми казва да бъда търпелив. Въпреки множеството запитвания към отдела за поддръжка на клиенти, получавам само автоматизирани отговори без конкретно решение или обратна връзка. Освен това моите тегления вчера и онзи ден просто бяха анулирани и когато попитах защо, те твърдяха, че аз съм ги анулирал сам, което не е вярно. По времето, когато получих имейла за анулиране, спях. Подобен, почти идентичен проблем вече беше описан от друг клиент на вашата платформа, където сумите също не бяха изплатени, а вместо това бяха прехвърлени обратно в акаунта на играча. Искам да избегна третирането на моята ситуация по този начин и се надявам на бързо и правилно изплащане. Сега трябваше отново да поискам тегления на 2x €500 и ми казаха да изчакам още 72 часа. Твърди се, че моите тегления са на опашката, но не получавам никаква сериозна резолюция или отговори на съобщенията си. Винаги са едни и същи общи отговори. моля помогнете ми













Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Roboter07,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, разследване на играта или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене или ако заявките ви за теглене бъдат анулирани отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, благодаря ви за обратната връзка. Основното ми притеснение е, че моите тегления се отменят многократно от Cazimbo и трябва да ги поискам отново. Според поддръжката на Cazimbo обаче те казват, че сам анулирам тегленето, въпреки че това не е вярно. Ако парите се озовават в моята сметка на играч всеки път и трябва да изисквам тегления отново и отново, не разбирам целия смисъл на това? Освен това акаунтът ми беше успешно потвърден с Cazimbo. Много ще помоля за помощ, Вероника, защото ми се струва, че нарочно не искат да изплатят парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,


Сега отново изчаках 72 часа и плащането беше отменено от Cazimbo отново снощи. Това не може да е вярно? Цялата информация е вярна, не знам какво друго мога да направя. Моля най-после вземете мерки... като питам пак казват, че сам съм го отменил. Но това не е вярно. Наистина имам спешна нужда от помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Цялата работа наистина ме подозира. Дори не се одобрява или отхвърля, а по-скоро плащането се анулира веднага след 72 часа. Когато попитам защо, ми се казва, че съм го анулирал сам и че трябва да изпратя друга заявка за теглене. И след това отново същото: изчакване 72 часа за обработка на тегленето (което след това правя). Чакам 1 ден, 2 дни, 3 дни... и бам, заявката е отменена, парите са обратно в сметката на играча. Така че винаги е една и съща игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Roboter07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Roboter07,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате при тегленията. Ще се свържа с казиното от ваше име, за да видим как можем да разрешим това.


Уважаеми казино Казимбо,

Бих искал да ви поканя да участвате в тази дискусия, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече подробности относно този случай? По-конкретно, има ли технически проблеми, които може да повлияят на заявките за теглене? Освен това, има ли налични алтернативни методи за играча да тегли средствата си?

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор. Ако имате някаква подкрепяща документация, моля, изпратете я на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:

Cazimbo Casino има 6д 3ч 24м 18с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини