Играчът от Гърция поиска оттегляне преди две седмици, но то остана в статус на висящо. Въпреки ежедневната комуникация поддръжката увери играча, че сумата ще бъде преведена скоро, но финансовият отдел не предостави график за обработка. Опитахме се да съберем повече информация от играча относно предишни тегления, проверка на KYC и използване на бонуси. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.
Направих теглене от 12/6/24 и то все още е в чакащ статус. Всеки ден общувам с тях и ми казват, че няма да се притеснявам и че сумата ще бъде в банковата ми сметка възможно най-скоро. Те (поддръжката за връзка) представят проблема ми на финансовия отдел, но не могат да ме информират кога тегленето ми ще бъде обработено.
Уважаеми gdiakomo10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
