НачалоЖалбиCazimbo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Cazimbo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Cazimbo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.3.2024 | Случаят е приключен : 3.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Испания чакаше теглене 4 дни, което според тях беше прекомерно. Службата за обслужване на клиенти на казиното непрекъснато уверяваше, че средствата са в процес. Играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното и имаше съмнения относно надеждността на казиното. След 10 дни казиното поиска потвърждение на акаунта, но играчът имаше проблеми с предоставянето на транзакции с карта за последните 2 месеца. Играчът беше загубил надежда да си върне печалбите, възлизащи на общо 1495 евро, обвинявайки казиното, че е измама. Екипът за оплаквания посъветва играча да предостави оригинални банкови документи за проверка. Играчът обаче настоя, че казиното трябва да предостави алтернативни опции за плащане. Тъй като играчът не отговори на искането на отбора за допълнителна информация, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Чакам теглене вече 4 дни, а обслужването на клиенти в Cazimo продължава да ме отблъсква, като казва, че все още е в процес. Намирам това време за прекалено и започвам да се съмнявам в достоверността на това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Peternac66,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, но в тяхната информация за тегления те казват, че времето за обработка е от 1 до 3 дни и започвайки тук, човек няма как да не се съмнява в надеждността на това казино. За мен в момента оставя много да се желае

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

7 дни след заявката за теглене все още нямам новини от cazimbo, също така, тъй като спечелих още 1000 евро и ги изтеглих, те намалиха залозите ми на 1 евро, но все още не са направили тегленето и от обслужването на клиенти всичко Те са теми и компютъризирани отговори. Всичко това ми мирише много лошо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Peternac66. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден. Новината сега е, че след 10 дни ме молят да верифицирам акаунта си. Изпратих им необходимите документи, но те ги приеха всички (DNI, проверка на пребиваване, банкова карта) с изключение на транзакциите от последните 2 месеца на картата, изпратих им екранните снимки, но те не го приемат, Не знам защо. Така че аз съм същият като в началото. С чакащи и блокирани тегления. Общо 1495 евро, които е ясно, че нямат намерение да ми плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Днес загубих надежда да си върна парите, защото съм почти сигурен, че това казино е измама. Първо, защото никога не отговарят на имейли. Второ, защото от чата на живо ви отговарят само с роботизирани отговори, сякаш е машина и никой не стои зад нея, трето, защото в процеса на проверка им изпратих всички необходими документи и не знам защо те ме отхвърлят за 2-те месеца на последните транзакции, когато се вижда ясно с pdf файл, докато ме питат за всички тези движения, включително тези на вашето казино, и четвърто, защото предвид фона те не ми вдъхват никакво доверие. Ако можете да ми помогнете, ще съм ви благодарен, но вече загубих надежда, че тегленията ми ще бъдат изплатени. Правя това от много години и знам как да разпозная кога едно казино или къща за залагания е надеждна и кога не. Благодаря ви много, че ме изслушахте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Peternac66. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че в момента единствената пречка, причиняваща забавяне на плащането, е проблемът с проверката на банковото извлечение?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не съм правил нито едно успешно теглене преди с Cazimbo, нито съм използвал бонус. Направих 2 депозита от 100 евро и още 280 и с времето натрупах 1495 евро печалба. Направих 3 тегления и ми поискаха поредица от данни за проверка. Моята лична карта (потвърдена), използваната ми карта (потвърдена) и текущото ми пребиваване (потвърдено). При последните транзакции с картата ми в сайта им "любопитно" данните са блокирани и никога не ми отговарят на имейла си. В онлайн обслужването на клиенти няма Те не ми дават друго решение освен безполезни отговори без смисъл. Направих екранна снимка на всички данни, които посочвам, за да ви покажа, че Cazimbo е измама

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Загубих един следобед работа, за да отида до банката, за да получа извлечението, от което се нуждаеха, и те го отхвърлиха по някаква причина. Има ли още причина да се докаже, че Казимбо е измама, а те са негодници?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Peternac66. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече ви изпратих съответната информация на вашия имейл. Казах ви за недобросъвестността на Cazimbo и намерението му да не изплати моите тегления. Изпратих ви да потвърдите моя акаунт, моята лична карта, моята използвана карта, моята карта за пребиваване и pdf с транзакциите на моята карта, както поискаха. Техният отговор е нулев.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Peternac66, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Peternac66,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Междувременно бихте ли могли да уточните дали документът, който сте качили в нишката за оплакване, е банковото извлечение, което се опитвате да проверите? Изтеглили ли сте го директно от банковата си сметка или сте го получили по имейл от банката? Няма информация за номер на банкова сметка, собственик, видове транзакции и т.н., така че се съмнявам, че може да се използва за целите на проверката.


Уважаеми Cazimbo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв документ се изисква от играча в момента? Незавършената проверка ли е единствената пречка преди обработката на заявката за теглене на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Не, разбира се, това не е документът. Документът, изпратен до Казимбо, е pdf, изпратен на неговия имейл, където извлеченията са посочени с бланката на банката и с моето име и фамилия, но Казимбо продължава да го отхвърля, не знам защо. причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Бихме искали да ви информираме, че историята на транзакциите трябва да бъде изтеглена като оригинален PDF файл от уебсайта на банката или мобилното приложение. За съжаление не приемаме екранни снимки, сканирани изображения или файлове в Excel. В случай, че имате затруднения с него, моля, свържете се с поддръжката на вашата банка.

Моля, уведомете ни, в случай че вашата банкова поддръжка заяви, че не може да предостави PDF файл с транзакции.


Искрено оценяваме вашето съдействие по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Cazimbo изглежда на лошо място с този отговор, защото файлът е оригинален PDF и затова ще го изпратя на казиногурури, за да го оценят.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Peternac66, проверих вашите имейли и един от документите, които изпратихте, беше редактиран, поради което има някои съмнения, че това може да са оригинални документи. Намерих и няколко примера за извлечения от CaixaBank и те изглеждат различно от вашия документ. Моля, уверете се, че изтегляте оригинални документи директно от банковата си сметка на уебсайта на банката или от мобилно приложение и не ги променяйте в друга програма. Можете също така да направите видео как изтегляте такъв документ от акаунта си и го отваряте, за да премахнете евентуални съмнения.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаема Наталия, моят мениджър на Caixabank ми изпраща цялата моя документация чрез уебсайта в PDF формат без никакви промени. Ще ви изпратя тази информация веднага, за да изясня всякакви съмнения. Това, което наистина трябва да проучите, е защо Cazimbo има толкова много отрицателни отзиви и по каква причина. Дължат ми 1495 евро вече месец, когато вече имат личната ми карта, използваната банкова карта с моето име и всички цифри, удостоверение за пребиваване и транзакциите ми в pdf с моята карта. Ето това не мога да разбера

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Редактираният документ, за който се позовавате, е сканирано копие на jpg изображение, преобразувано в pdf поради моето незнание, че това не е валидно. От този момент нататък документите ми бяха изпратени от моя мениджър на caixabank и те са оригинални pdf файлове и Cazimbo продължава да ги отхвърля отново и отново.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Кажете ми какво е променено в този pdf. Нищо не разбирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да ви информираме, че предоставената от вас история на транзакциите е сканирано копие в PDF формат и за съжаление това не може да бъде прието. Любезно ви молим да се свържете с отдела за поддръжка на вашата банка и да ги помолите да изпратят оригинална PDF история на транзакциите по имейл. Моля, уведомете ни, в случай че вашата банкова поддръжка заяви, че не може да предостави PDF файл с транзакции.

Искрено оценяваме вашето съдействие по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Е, те са единствените документи, които моята банка може да ми предостави. Бих искал да предложа други формули за плащане и по този начин избягваме винаги да мислим за един и същи проблем: Ами ако PDF файлът е сканиран или оригинален? Имам нужда от парите за семейството си, затова моля Казимбо да формулира други алтернативи за плащане, защото моята банка ми изпраща само тези PDF файлове и ако те не са валидни за вас, ние обсъждаме една и съща тема през цялото време и нямаме напредък . Кажете ми тогава какво да правя

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Peternac66, вярвам, че ако можете да споделите екранни снимки на вашата комуникация с представител на вашата банка, където те ясно заявяват, че не предоставят оригинална PDF история на транзакциите на своите клиенти, тогава казиното ще обмисли всякакви алтернативни опции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Наталия. Cazimbo разполага с моя документ за самоличност (потвърден), моя адрес на пребиваване (потвърден), данните на кредитната ми карта, където съм направил депозитите (потвърден). Не виждам защо след 4 седмици изпращане на банкови извлечения с транзакциите на моята карта. Те не приемат, защото казват, че не са оригинални PDF файлове, няма да ми дадат алтернативна опция на картата, за да ми платят 1495, които дължат аз и изглежда, че престъпникът съм аз, когато тези, които ми дължат пари, са те.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Peternac66, никой не те нарича престъпник. Разбирам, че сте разочаровани от необходимостта да предприемете някои допълнителни действия, но моля, имайте предвид, че процедурата за проверка е важна и казиното трябва да потвърди вашия метод на плащане, ето защо сътрудничеството от ваша страна е от решаващо значение. Досега предоставената от вас история на транзакции изглежда нестандартна, бих се съгласил с казиното, че това е сканирано копие. Ето защо казиното повдигна някои въпроси, за да провери документа по-задълбочено, тъй като се нуждае от оригинален PDF документ, който не е разпечатан и сканиран. Да предположим, че споделяте официалния отговор от вашата банка, че това е единствената версия на банковото извлечение/историята на транзакциите, която те могат да ви предоставят. В такъв случай съм сигурен, че казиното ще разгледа тази информация и ще продължим напред с някои алтернативни начини за решаване на вашия проблем.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Ето какво ми казва моят мениджър дали е официален документ или сканиран:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За Casino Guru: Вече не ме интересува. От вашите отговори вече разбрах кого представлявате. Живеете от казината и не помагате на никого. Случай като моя, при който виждаме ясна и явна небрежност от страна на Казимо ... Отговорите към мен са обидни. Отговорите към Казимо с най-голямо уважение и донякъде подозрителна обич. Отиди и мами някъде другаде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Peternac66, моля, посочете дали последното ви съобщение означава, че вече не се нуждаете от нашата помощ. Ако намерите нашите методи на разследване и комуникация за обидни, ние можем да затворим жалбата ви по ваше искане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Peternac66,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини