Здравейте екип на казино гуру,
Имам проблем с това казино от февруари тази година. Направих един депозит, който се оказа щастлив и спечелих 5045 евро (Да, спечелих с активен бонус, но изпълних изискванията и спазих всички правила, така че тук няма проблем). След като поискаха първото теглене и 2 дни чакане, те поискаха моя документ за самоличност и доказателство за адрес. Всичко добре, изпратих им документите и изчаках още 2-3 дни. След като поискаха други необходими документи.. доказателство за депозит, разбира се, аз им изпратих това (екранни снимки от моя акаунт в mifinity, показващи моите лични данни и всички неща, за да се види, че са мои, и екранната снимка с моята транзакция към тяхното казино), всички добре 🙂, отново.. изчака 2-3 дни и продължи да ме моли да изпратя отново или да повторя някои от екранните снимки (без обяснение, попитах чата какво имат предвид и те просто повториха фразата, която видях в моя раздел за проверка, без обяснения) .
Бързо напред преди една седмица те поискаха екранни снимки с всички мои транзакции през февруари (не само техните, но и всички транзакции, които направих, изглеждат малко странни и имам чувството, че сега нямам поверителност, но влязох в акаунта, за да ги направя , но вече нямам историята на транзакциите за февруари ) Поисках имейл до mifinity, който ми даде транзакциите в pdf формат и те ми го дадоха.
PS: Разбирам всички тези процедури за потвърждаване на самоличността ми, моето доказателство за адрес/депозит и всички допълнителни стъпки.
Сега отидох да им обясня. От поддръжката в чата казаха, че ще се свържат с мен по имейл. В следващия имейл те просто казаха да отида и да видя раздела veirifcaiton (където беше точното нещо, както преди) и аз им изпратих имейл отново, като получих един ден след имейл, в който се казваше
" Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с отдел KYC на Cazimbo.
Моля, имайте предвид, че в момента не обработваме заявки по имейл. Ако искате да проверите състоянието на потвърждението си, моля, посетете https://cazimbo.com/en/account/verification .
С Най-Добри Пожелания,
Казимбо казино"
Което в този момент изглежда като шега, имам pdf, за да им изпратя, но имам чувството, че просто се бъзикат с мен и парите ми, правят всичко, само за да го забавят и затова подадох тази жалба, 1. за да ми помогнат да получа моите пари и 2. за всеки, който иска да направи сметка при тях, да помисли два пъти, преди да го направи, тъй като те се отнасят към мен (клиент) по неуважителен начин.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Автоматичен превод:
