Играчът от Германия е недоволен от политиката на теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Спечели €4000 в това казино.
Съгласно техните правила и условия можете да кандидатствате за максимално плащане от €500 (VIP 1) на ден и да отворите само 3 заявки едновременно.
В момента има 1500,- в плащане, но дори ми се показва, че трябва да анулирам плащането си (изпратих ви снимката)
Дават се 3 дни за обработка на всяко плащане, след което изчакайте още 3 дни.
Ако разбирам правилно, получаването на цялата сума може да отнеме 4-5 седмици.
Не намирам тази тактика за забавяне за справедлива, не мога да направя ново изплащане, докато едно от трите чакащи не бъде обработено.
До момента не са поискани документи.
Играх без бонус.
Уважаеми Baron_von_Brenden,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Проверих също политиката за теглене на казиното и изглежда, че ограниченията за теглене се влияят от VIP нивото:
За съжаление, това не е нещо, върху което можем да повлияем.
Правилно ли разбирам въз основа на екранните снимки, които сте прикачили към тази жалба, че в момента имате 3 висящи тегления - едно от 15 октомври и последното от 17 октомври?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, така е, но го прочетох в правилата и условията, че следващото изплащане ще бъде обработено само 3 дни след последното изплащане най-рано, ние приемаме време за обработка от 5 работни дни на изплащане (според поддръжката, защото има много заявки за изплащане). това би било максимум 2000,- € за един месец.
Така че ще трябва да чакам 8 седмици, за да получа пълната сума.
Чудя се как се очаква максималната сума от €7500 на месец.
Можем ли да продължим делото, докато не получа всичките 4000 евро?
Благодаря ви за отговора, Baron_von_Brenden. Бихте ли ни посъветвали дали казиното вече е обработило някоя от вашите заявки за теглене?
Здравейте,
междувременно са изплатени 1500,- €,
Все още не ми се е налагало да подавам документи.
До момента не са поискани документи.
Можем ли да оставим този случай отворен, докато не получа всички пари?
Поздрав
Разбира се, ще оставя тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всички тегления са успешни. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.